El Real Intercontinental Lima Miraflores & Indigo Lima Miraflores celebran su primer año de operaciones con resultados que superan las expectativas iniciales. Desde su apertura el 15 de mayo de 2025 y su gran inauguración el 28 del mismo mes, el hotel ha logrado posicionarse como uno de los establecimientos de referencia en el segmento de lujo de la capital peruana, tanto por sus indicadores financieros como por la satisfacción de sus huéspedes.
El complejo, que opera bajo la gestión de IHG Hotels & Resorts, integra también el Hotel Indigo Lima Miraflores, y ha apostado desde el inicio por abrirse a la comunidad limeña a través de una propuesta gastronómica diversa que incluye cinco outlets de restauración. Javier Vaz conversó con Manrique Rodríguez, gerente general del hotel, para hacer balance de este primer año y conocer su visión sobre el futuro hotelero de Lima.
Manrique Rodríguez, Cluster gerente general del Real Intercontinental & Indigo Lima Miraflores
Resultados financieros y el mejor Intercontinental de las Américas
Rodríguez se mostró muy satisfecho con el balance del primer año, destacando resultados positivos tanto en términos financieros como en satisfacción de huéspedes. El logro más notable fue el reconocimiento del Real Intercontinental Lima Miraflores como el mejor hotel de la marca Intercontinental en las Américas en 2025, una distinción otorgada directamente por los propios huéspedes y que colocó al hotel por encima de establecimientos como el Wheatley Intercontinental de Washington, el Intercontinental Miami o el Intercontinental Boston, entre un total de 48 hoteles evaluados.
«Nos llevamos la gran sorpresa de quedar como el mejor Intercontinental de las Américas en 2025, evaluación hecha por los huéspedes, no por nosotros. Eso me llena de orgullo, sobre todo por los embajadores del hotel, que han hecho un trabajo espectacular. Es realmente mérito de ellos haber llegado a esos niveles tan altos de satisfacción.»
Evolución de la ocupación y el comportamiento del mercado
El gerente general explicó que, como es habitual en cualquier apertura hotelera, los primeros meses estuvieron marcados por ocupaciones bajas mientras el hotel ganaba penetración en el mercado. Sin embargo, en el tramo final de 2025 ya se registraban ocupaciones superiores al 70%, con varios días de casa llena en el Hotel Indigo, especialmente en noviembre. El inicio de 2026 también fue positivo, aunque abril registró una caída vinculada a la incertidumbre generada por el período electoral, que frenó temporalmente al segmento corporativo. En el ámbito de los eventos, los salones de banquetes han funcionado de manera notable, impulsados en parte por la singular característica de contar con luz natural en espacios de sótano.
«La ocupación de las salas de banquetes está muy alta. El hecho de que tengamos luz natural en un sótano ha encantado a los clientes y ha hecho que esas salas se vendan muy bien.»
Una oferta gastronómica que ha conquistado Lima
Desde el inicio, la apuesta del complejo por integrarse en la vida gastronómica de Lima ha dado sus frutos. Los cinco outlets del hotel —Circo, el restaurante Nikkei, el mercado Bill Juron, Factory y el restaurante Lima en el Hotel Indigo— han tenido una acogida muy favorable entre los residentes de la ciudad. Rodríguez destacó especialmente el éxito del Circo y del concepto Nikkei como los grandes atractivos, y situó al complejo como el destino gastronómico de referencia en Miraflores.
«Nuestra apuesta desde el principio fue la comunidad limeña, abrir los hoteles a Lima y al Perú. La reacción ha sido muy buena. Yo creo que somos el place to be en Lima, con esa oferta gastronómica tan diversa.»
Cuatro décadas vinculado a Intercontinental
Con motivo del 80 aniversario de la marca Intercontinental, Rodríguez repasó su propia trayectoria profesional, prácticamente ligada en su totalidad a esta cadena. Graduado en el Centro Internacional de Glion en Suiza, fue contratado directamente por Intercontinental para un programa de entrenamiento gerencial que lo llevó a Caracas, Cali, Río de Janeiro, Austin, Miami, São Paulo, Melbourne, Madrid y Beirut, antes de recalar en Lima hace año y medio para liderar la apertura del Real Intercontinental.
«Tengo prácticamente la mitad de esos 80 años de Intercontinental trabajados con la cadena. Lo digo en sentido figurado, pero prácticamente me tocó ir hasta la Luna: hice la apertura del Intercontinental de Melbourne en Australia, y desde ahí Madrid, el Fenicia Intercontinental en el Líbano, y ahora Lima.»
La cultura de marca IHG y los estándares de servicio
Rodríguez explicó cómo se implementó la cultura de marca IHG durante la apertura. Con mes y medio de antelación, todos los colaboradores —denominados «embajadores» en la cultura interna de la cadena— ya estaban contratados y en proceso de formación, lo que permitió asimilar correctamente los estándares de la marca. El directivo señaló además que el Real Intercontinental Lima Miraflores es utilizado por IHG para mostrar a futuros propietarios en otros países cómo debe ser un Intercontinental ideal.
«Un huésped IHG One Rewards que llega a este hotel y va al Intercontinental de Londres o al de Singapur conseguirá estándares de marca muy parecidos. Lo que hemos buscado es que cuando lleguen aquí, se sientan en casa como lo hacen en otros hoteles de la cadena.»
La llegada de Conrad y Ritz-Carlton: una oportunidad para toda Lima
Ante las recientes noticias de la apertura del Conrad Hilton en Lima a partir de 2028 y el rebranding del JW Marriott como Ritz-Carlton —con el actual Westin pasando a ser JW Marriott—, Rodríguez se mostró abiertamente entusiasta. Lejos de ver la llegada de nuevas marcas de lujo como una amenaza, el directivo la interpretó como una oportunidad para elevar el posicionamiento de Lima como destino de alto nivel, apoyándose en el precedente de Madrid, ciudad en la que él mismo trabajó y donde la entrada de marcas como Four Seasons y Mandarin Oriental impulsó al conjunto del mercado hotelero.
«Lima merece hotelería de lujo y merece que esas cadenas apuesten por marcas de renombre. Eso nos va a ayudar a posicionar la ciudad a un nivel todavía más alto. En Madrid, la entrada de Four Seasons y Mandarin Oriental ayudó a todas las cadenas, inclusive a nivel tarifario, porque tuvieron más recursos para invertir. Aquí estoy seguro de que nos va a pasar lo mismo.»