Costa del Sol Wyndham, cadena hotelera peruana con presencia en todas las ciudades que recibirán al papa León XIV durante su visita al Perú, identifica cinco claves para que un hotel atienda con calidad el aumento de huéspedes: recepción preparada, seguridad y control de accesos, personal informado sobre la agenda, alimentación disponible todo el día y habitaciones equipadas con criterios de sostenibilidad.
La visita del Santo Padre tiene actividades previstas en Lima y Callao, Cajamarca, Chiclayo, Cusco y Pucallpa, y supondrá un importante movimiento de visitantes nacionales y extranjeros, sobre todo en las jornadas de mayor concentración de público. Contar con habitaciones disponibles no basta: según la cadena, el hotel debe cubrir el resto de necesidades del turista para ofrecer una estadía adecuada.
Datos clave de la preparación de Costa del Sol Wyndham ante la visita del papa León XIV
| Información | Detalle |
|---|---|
| Cadena | Costa del Sol Wyndham (Hoteles Costa del Sol), cadena 100 % peruana con 30 años en el mercado |
| Portavoz | Miguel Legarda, gerente regional de Hoteles Costa del Sol |
| Motivo | Visita del papa León XIV al Perú |
| Ciudades de la visita | Lima y Callao, Cajamarca, Chiclayo, Cusco y Pucallpa |
| Presencia de la cadena | Hoteles en todas las ciudades que recibirán al papa |
| Ocupación | Supera el 80 % al mes de noviembre, con posibilidad de aumentar a medida que se acerque la visita |
| Claves identificadas | Recepción, seguridad, personal informado, alimentación y habitaciones sostenibles |
Para Miguel Legarda, la calidad del servicio de un hotel no solo se refleja en el equipamiento y la alimentación, sino también en la capacidad operativa y la atención personalizada, en especial de quienes están a cargo de la recepción y la seguridad.
Si bien es cierto, la calidad de las habitaciones y la alimentación son pilares fundamentales del servicio hotelero, la llegada de una personalidad mundialmente reconocida como es el Papa León XIV, exige la preparación de un servicio mucho más personalizado y preventivo. Así se garantiza que el usuario solo se preocupe en disfrutar de una experiencia única y auténtica que integra la fe, la gastronomía y el turismo
Miguel Legarda, gerente regional de Hoteles Costa del Sol
El gerente regional recomendó cinco aspectos que todo hotel debe garantizar antes y durante una visita de especial relevancia histórica, dado que el Perú representa gran parte de la vida religiosa de Robert Francis Prevost.
Las cinco claves para que un hotel esté preparado
1. Una recepción preparada para recibir grandes grupos a la vez
El uso de una herramienta de pre check in agiliza el registro de los huéspedes. A ello se suma contar con el rooming list de los distintos grupos grandes, que no solo indica la ubicación de la habitación, sino también las condiciones del servicio establecidas en la reserva colectiva.
2. Seguridad y control de accesos
El personal de seguridad debe ser suficiente para controlar cada acceso y salida del hotel. Esto implica elaborar un plan preventivo que permita atender posibles crisis y ejecutar acciones rápidas que no alteren la estancia de los huéspedes.
3. Personal en modo «Ruta del Papa»
Todo el personal del hotel, sin excepción, debe estar capacitado para responder preguntas sobre la visita de León XIV. Para ello necesita conocer y tener a mano la agenda oficial establecida por el Gobierno peruano y el Vaticano, incluidas las rutas locales hacia las actividades del papa, los lugares turísticos más cercanos, los operadores turísticos certificados y los sitios web oficiales de información.
La organización de estas áreas debe ser prolija e impecable. Desde la recepción y la seguridad hasta la orientación turística, el personal cumple un papel fundamental para garantizar una experiencia satisfactoria. Son quienes mejor conocen la ciudad, por lo que empoderarlos y convertirlos en referentes de orientación para los huéspedes es clave
Miguel Legarda, gerente regional de Hoteles Costa del Sol
4. Disponibilidad permanente del servicio de alimentación
El restaurante o comedor del hotel debe abrir desde muy temprano y ser puntual en los horarios de comida, ya que puede llenarse de un momento a otro: lo más probable es que los visitantes salgan y regresen en horarios muy similares y con mucha hambre.
5. Habitaciones bien equipadas y sostenibles
El descanso adecuado es primordial para participar en eventos masivos. Los hoteles deben acondicionar habitaciones silenciosas, limpias y climatizadas. La excelencia también exige medidas ecoeficientes de ahorro energético y sostenibilidad, como iluminación LED de bajo consumo, sensores de presencia, aireadores en griferías y duchas de bajo flujo, sin comprometer la presión ni el confort del huésped.
En el servicio de alimentación, es importante contar con opciones rápidas de menú, asegurar el stock de alimentos y ofrecer una carta que incluya platos peruanos, como en el caso de los restaurantes Páprika, que brindan variedad de nuestra gastronomía con insumos locales. Asimismo, adoptar prácticas sostenibles permite optimizar la eficiencia operativa y responder a las expectativas de consumo responsable de los visitantes
Miguel Legarda, gerente regional de Hoteles Costa del Sol
Presencia en todas las ciudades de la visita
Una particularidad de Hoteles Costa del Sol es que sus sedes están presentes en todas las ciudades que recibirán al papa. Esta conectividad estratégica es una de sus principales ventajas, junto con la cercanía de cada hotel a puntos céntricos como plazas, iglesias, municipalidades y sedes apostólicas. Al mes de noviembre, la cadena ya supera el 80 % de ocupación hotelera, un nivel que podría aumentar a medida que se acerque la llegada del «papa peruano».
Sobre Costa del Sol Wyndham
Costa del Sol Wyndham es una cadena 100 % peruana con 30 años en el mercado, que ofrece experiencias de unión y confort a sus huéspedes. Cuenta con hoteles en Tumbes, Piura, Chiclayo, Trujillo (2 hoteles), Cajamarca, Callao, Lima Aeropuerto (2), Lima Ciudad, Arequipa, Cusco y Pucallpa, con presencia en las tres regiones del Perú: Costa, Sierra y Selva.
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Fuente: Costa del Sol Wyndham
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