Hyatt reunió en Cartagena de Indias a sus responsables de seguridad de toda Latinoamérica y el Caribe en el Hyatt Global Safety & Security Workshop, un encuentro regional dedicado a tecnologías emergentes, buenas prácticas y —sobre todo— a una idea incómoda para el gremio: que el jefe de seguridad de un hotel deje de ser un operador y pase a ser un asesor de negocio.
Datos clave del Hyatt Global Safety & Security Workshop
- Organiza: Hyatt, a través de su área global de Safety & Security
- Sede: Cartagena de Indias, Colombia
- Participantes: líderes de seguridad de los hoteles de Hyatt en Latinoamérica y el Caribe
- Anfitrión: Christiam Jimenez, director regional de Seguridad para Latinoamérica y el Caribe de Hyatt
- Temario: tecnologías emergentes, intercambio de buenas prácticas y evolución del rol del profesional de seguridad
- Lema del programa: Prepare · Prevent · Respond · Recover
De operador a asesor de confianza
El eje del taller no fue el equipamiento ni el protocolo, sino el papel del profesional de seguridad dentro del hotel. La tesis que se puso sobre la mesa es que ese perfil puede pasar de ejecutar procedimientos a influir en la toma de decisiones, aportar resiliencia y generar valor para la organización.
Gran semana en Cartagena en el Hyatt Global Safety & Security Workshop con nuestros líderes de seguridad de toda Latinoamérica y el Caribe. Juntos exploramos tecnologías emergentes, compartimos buenas prácticas y conversamos sobre cómo los profesionales de la seguridad pueden evolucionar de operadores a asesores de confianza del negocio, que ayudan a impulsar la resiliencia, influyen en la toma de decisiones y crean valor para la organización.
Christiam Jimenez, director regional de Seguridad para Latinoamérica y el Caribe de Hyatt
El directivo subrayó también la parte menos visible del encuentro: la de construir equipo. «Los equipos sólidos no se construyen solo en salas de reuniones, sino también a través de experiencias compartidas», señaló al agradecer la participación de los asistentes.
Por qué Cartagena y por qué ahora
Que la sede fuera Colombia no es un detalle menor. La región concentra una parte creciente del inventario de Hyatt en resorts y ciudades con perfiles de riesgo muy distintos entre sí: no es lo mismo la seguridad de un hotel urbano en Bogotá que la de un resort de playa en el Caribe o la de una propiedad en un destino con estacionalidad extrema. Reunir a todos esos responsables en la misma sala es la única forma de que el protocolo global aterrice en cada realidad local.
El otro factor es tecnológico. La videovigilancia analítica, el control de accesos móvil y la protección de datos del huésped han movido el perímetro de lo que se considera «seguridad hotelera», y han acercado el área a los departamentos de sistemas y de riesgos. Un jefe de seguridad que no entiende de datos hoy tiene menos margen de influencia del que tenía hace cinco años.
La lectura de Hotevia
El planteamiento de Hyatt toca una asimetría real de la hotelería latinoamericana. En la mayoría de los organigramas de la región, seguridad sigue reportando por debajo de operaciones y se percibe como un centro de coste: se mide por incidentes evitados, que es una métrica invisible cuando funciona bien. Nadie asciende por lo que no pasó.
Convertir ese rol en asesor de negocio exige dos cosas que no dependen del que ocupa el puesto. La primera es sentarlo donde se toman las decisiones —comité de dirección, no reunión operativa—. La segunda es darle métricas que se puedan enseñar: coste de la interrupción evitada, impacto en la reputación online, ahorro en primas de seguro, tiempo de recuperación tras un incidente. Sin eso, la evolución se queda en discurso de taller.
Para el hotelero independiente hay una lectura práctica y barata: no hace falta una estructura corporativa para hacer la pregunta correcta. ¿Cuándo fue la última vez que el responsable de seguridad de tu hotel presentó algo en el comité de dirección que no fuera un incidente?
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