Spotnana, proveedor de infraestructura tecnológica para la industria de los viajes, y Marriott International, la mayor compañía hotelera del mundo, han anunciado una integración directa destinada a transformar la forma en que los viajeros corporativos buscan, reservan y gestionan sus estancias. La conexión enlaza a Spotnana directamente con el sistema central de reservas de Marriott y da acceso a precios, inventario y contenido detallado en tiempo real de 10.000 hoteles del grupo en todo el mundo.
El acuerdo abre la puerta a experiencias de compra más personalizadas y, según ambas compañías, sienta las bases del attribute-based shopping —la venta por atributos de la habitación— y del futuro de la distribución hotelera.
Primera vinculación verificada con Marriott Bonvoy
Spotnana se convierte en la primera compañía de tecnología de reservas corporativas en ofrecer vinculación verificada de cuentas con Marriott Bonvoy. El viajero conecta su cuenta Bonvoy a su perfil de Spotnana de forma segura y la plataforma reconoce su nivel de estatus, si es titular de una tarjeta de crédito Marriott Bonvoy y su saldo de puntos actualizado.
Qué cambia para el viajero y para el gestor del programa
- Precios e inventario en tiempo real: tarifas y disponibilidad de habitación actualizadas al momento.
- Contenido al día: las mismas fotos, detalles de habitación y servicios del hotel que en los canales propios de Marriott.
- Autogestión: el viajero modifica o cancela su reserva dentro de Spotnana, sin asistencia de un agente.
- Atención más ágil: los agentes de viajes gestionan las solicitudes desde el escritorio integrado de Spotnana.
- Tarifas corporativas negociadas reservables desde la plataforma.
Los socios de Spotnana pueden activar la integración de forma inmediata mediante los controles de contenido configurables disponibles en Spotnana Cloud. La plataforma unificada acompaña todo el ciclo de la estancia: búsqueda, reserva y postventa.
«Marriott está comprometida a ofrecer a los clientes corporativos tecnologías innovadoras que simplifiquen la experiencia de viaje. La infraestructura moderna de Spotnana libera nuevas capacidades como Reservation Delivery, que da a los clientes visibilidad en tiempo real de los cambios que hace el viajero a través de los canales de Marriott».
Shannon Patterson, Chief Commercial Performance Officer de Marriott International
Esa visibilidad en tiempo real es, según Marriott, lo que permite a las empresas apoyar mejor a sus viajeros y controlar el gasto, y refuerza su posición en la distribución corporativa de nueva generación.
La voz del comprador corporativo
El anuncio incluye la valoración de uno de los mayores programas de viajes del mundo, el de Amazon, que subraya el valor de ver en un mismo entorno las tarifas negociadas, los beneficios de fidelización y las herramientas de autogestión.
«La integración directa de Spotnana con Marriott eleva el listón de los programas de viajes corporativos al dar al viajero una experiencia continua desde que reserva hasta el final de su estancia».
Hillary Dallas, Head of Global Travel & Events de Amazon
«No podríamos estar más entusiasmados de ampliar nuestra relación con Marriott y llevar los beneficios de una integración directa a nuestros socios y clientes. Los viajeros pueden ahora acceder mejor al inventario de Marriott, con mejores experiencias de compra y la posibilidad de ser atendidos donde y como prefieran».
Steve Singh, presidente ejecutivo y CEO de Spotnana
El precedente: Business Access by Marriott Bonvoy
Spotnana y Marriott llevan varios años trabajando juntas en el programa Business Access by Marriott Bonvoy, dirigido a pequeñas y medianas empresas y sostenido por la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. El programa global permite a las pymes reservar hoteles Marriott con tarifa reducida, además de vuelos, tren y alquiler de coches, en una única herramienta multilingüe, con funciones de gestión de gastos y acceso a datos de viaje en directo. La nueva integración directa, apoyada en tecnología propietaria de Marriott con patente en trámite, se construye sobre ese recorrido.
Datos clave del acuerdo
- Compañías: Spotnana y Marriott International.
- Alcance: 10.000 propiedades de Marriott en todo el mundo.
- Conexión: directa con el sistema central de reservas de Marriott.
- Novedad: primera vinculación verificada de cuentas con Marriott Bonvoy en una plataforma de reservas corporativas.
- Capacidad destacada: Reservation Delivery, visibilidad en tiempo real de los cambios de reserva.
- Horizonte: compra por atributos (attribute-based shopping).
- Antecedente: el programa Business Access by Marriott Bonvoy para pymes.
La lectura de Hotevia
Durante décadas, el viaje corporativo llegó al hotel filtrado por capas de intermediación que empobrecían lo que el huésped veía: tarifas desactualizadas, fotos genéricas, ningún reconocimiento del socio fiel. Lo que este acuerdo hace es saltarse esa capa y llevar al canal corporativo lo que hasta ahora solo existía en la web del hotel. Para la hotelería latinoamericana la señal es doble. La primera: el reconocimiento del huésped fiel dentro de la herramienta corporativa deja de ser una promesa de marketing y pasa a ser una función técnica, lo que presiona a cualquier cadena que aspire a competir por cuentas corporativas. La segunda, más de fondo: si la compra por atributos se impone, el hotel dejará de vender «una habitación estándar» para vender lo que esa habitación tiene —piso alto, escritorio, desayuno, salida tardía—, y eso obliga a tener el inventario descrito con un detalle que hoy muy pocos hoteles de la región tienen cargado en sus sistemas. El trabajo no empieza cuando llegue la tecnología: empieza en la ficha de la habitación.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la integración directa entre Spotnana y Marriott?
Una conexión directa con el sistema central de reservas de Marriott que da a los programas corporativos precios, inventario y contenido en tiempo real de 10.000 hoteles del grupo.
¿Qué aporta la vinculación con Marriott Bonvoy?
El viajero conecta su cuenta Bonvoy a su perfil de Spotnana y la plataforma reconoce su estatus, su condición de titular de tarjeta Bonvoy y su saldo de puntos.
¿Puede el viajero cambiar su reserva sin llamar a un agente?
Sí. La integración permite modificar o cancelar la reserva directamente en la plataforma de Spotnana.
¿Qué es Reservation Delivery?
La capacidad que da a la empresa visibilidad en tiempo real de los cambios que el viajero hace en su reserva a través de los canales de Marriott.
¿Se pueden reservar tarifas corporativas negociadas?
Sí, las tarifas negociadas por la empresa son reservables dentro de la plataforma.
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