Accor lidera activamente esta transformación, dando forma al futuro de la hostelería a través de una estrategia de IA diferenciadora basada en la innovación, el valor y un liderazgo responsable.
En un contexto en el que los viajeros utilizan cada vez más herramientas conversacionales para buscar, comparar, planificar y reservar sus viajes, la inteligencia artificial se ha convertido en un elemento clave para la competitividad del sector. Para Accor, esta tecnología no solo representa una oportunidad de innovación, sino también una vía para hacer que la hospitalidad sea más personalizada, eficiente y sostenible.
La estrategia de Accor se apoya en la creación de experiencias más fluidas para los huéspedes, desde la inspiración inicial del viaje hasta la reserva, la estadía y la relación posterior con la marca. A través de soluciones basadas en IA, el grupo busca ofrecer interacciones más intuitivas, recomendaciones más relevantes y respuestas más rápidas a las necesidades de los viajeros.
Uno de los pilares de esta transformación es la visibilidad de sus marcas y hoteles en los nuevos entornos digitales impulsados por inteligencia artificial. Accor trabaja para que el contenido de sus hoteles sea más claro, relevante y accesible en búsquedas conversacionales, donde los usuarios pueden solicitar opciones de alojamiento de forma natural, por ejemplo, según el tipo de experiencia, destino o motivo de viaje.
La compañía también ha incorporado nuevas funcionalidades para acercar su ecosistema al viajero digital. Entre ellas destaca la presencia de la app ALL Accor en ChatGPT, que permite a los usuarios buscar hoteles, consultar disponibilidad, revisar tarifas y acceder a información de propiedades mediante lenguaje natural, antes de ser redirigidos a la plataforma oficial de reservas de Accor.
En el ámbito operativo, la inteligencia artificial permite a los hoteles mejorar su eficiencia, reducir tareas repetitivas y tomar decisiones basadas en datos. La compañía viene desarrollando soluciones para apoyar a los equipos en procesos técnicos, comerciales y de fidelización, facilitando la incorporación de nuevos colaboradores, automatizando flujos de trabajo y mejorando la personalización del servicio.
Accor también aplica IA en iniciativas vinculadas a la sostenibilidad. Un ejemplo es el uso de modelos predictivos para reducir el desperdicio de alimentos, anticipar la demanda e identificar productos descartados. Este enfoque permite disminuir costos operativos, mejorar márgenes y contribuir a los objetivos ambientales de los hoteles.
Para sus equipos, la inteligencia artificial representa una herramienta de apoyo que permite liberar tiempo de tareas de bajo valor y concentrar los esfuerzos en la atención al huésped, la resolución de problemas y las interacciones humanas. Accor ha desarrollado AccorGPT, un motor seguro de IA generativa para sus colaboradores, que ya contribuye a mejorar la productividad y apoyar tareas como programación, generación de contenidos y gestión interna.
La visión de Accor apunta a una hospitalidad donde la tecnología no sustituye el componente humano, sino que lo potencia. Su estrategia se basa en mantener a las personas en el centro, proteger la confianza del huésped, asegurar una adecuada gobernanza de datos y promover una innovación responsable.
Con esta apuesta, Accor busca consolidar una ventaja competitiva en un mercado donde la inteligencia artificial influirá cada vez más en la forma en que los viajeros descubren, eligen y viven sus experiencias hoteleras. La compañía plantea un futuro en el que la IA acompañe todo el recorrido del huésped y optimice de manera proactiva la operación hotelera, generando valor para viajeros, propietarios, hoteles y equipos.