Compartimos este interesante artículo de Bill Marriott, cuenta parte de la historia familiaR donde la anterior gran epidemia a nivel mundial, que fue la llamada fiebre española, afectó a su familia y esto marcó que su padre, John Willard Marriott Sr. FUNDADOR de MARRIOTT, estableciera estandares altos de higiene en limpieza en la cadena. Bill Marriott esta esperanzado por el futuro de la hotelería y los viajes.
Me desperté como un niño en Navidad esta mañana porque hoy se cumple el 93 aniversario de Marriott International.
Cuando pienso en cómo mis padres recién casados, J.W. y Alice Marriott, comenzó un pequeño puesto de cerveza de raíz en Washington, DC, en 1927, solo tres meses antes del comienzo de la Gran Depresión, estoy asombrado. Nuestra empresa ha recorrido un largo camino desde donde comenzamos. Sé que mis padres estarían asombrados.
Estamos viviendo tiempos extremadamente difíciles en todo el mundo y mi corazón está con los que sufren. He estado pensando mucho recientemente sobre mis padres, quienes sufrieron una pandemia diferente, la gripe española de 1918.
Mi madre se vio gravemente afectada cuando su padre, Edwin Sheets, murió de gripe española en 1919. Tenía solo 12 años. Una de mis mayores decepciones en la vida es que nunca conocí a mi abuelo, que era un gran líder en la iglesia y la comunidad.
Los padres de mi padre, Will y Ellen, estaban tan enfermos de gripe española que no tenían la fuerza para cuidar a sus ocho hijos, todos los cuales también estaban enfermos. Una bandera roja ondeaba frente a su casa y un cartel junto a la puerta con la advertencia: «INFLUENZA».
Cuando la pandemia disminuyó, mi padre había hecho planes para servir una misión voluntaria de dos años en la costa este de su iglesia. El resto es historia de Marriott. En una parada en Washington, D.C., se dio cuenta de que un vendedor de carritos de mano no podía cumplir con las demandas de los turistas de limonada helada en el calor intenso. Eso inspiró una visión: Washington era un gran lugar para abrir un puesto de cerveza de raíz.
Después de regresar a Utah para obtener sus títulos de la escuela secundaria y la universidad, mi padre, siempre uno para aprovechar el momento, pasaría 58 años construyendo la empresa con una gran pareja, mi madre. Pasamos de un puesto de cerveza de raíz a la cadena de restaurantes Hot Shoppes a nuestro primer hotel en 1957 y más allá. Ahora tenemos más de 7,400 hoteles en 134 países y territorios. Nos hemos enfrentado a desafíos increíbles en el camino, desde crisis económicas y guerras hasta los ataques terroristas del 11 de septiembre.
Sin embargo, no importa cuán mal se pusieron las cosas, mi padre era bastante optimista sobre el futuro. Creía en cinco principios: poner a las personas primero, buscar la excelencia, aceptar el cambio, actuar con integridad y servir a nuestro mundo.
Desde los primeros días, se dedicó a estándares de limpieza estrictamente altos, lo que nos ha servido bien durante 93 años.
Continuamos apoyándonos en estos valores centrales hoy en día mientras enfrentamos el mayor desafío que la compañía haya visto.
Cumplí 88 años en marzo. He estado trabajando con la compañía desde que tenía 14 años. Mi primer trabajo fue ayudar a grapar facturas para mi papá. Después de todos estos años en la hospitalidad, estoy seguro de que superaremos la pandemia de COVID-19. La gente viajará de nuevo. No hasta que se sientan seguros, seguro. Tendremos que hacer ajustes en nuestros esfuerzos de limpieza, higiene y alimentos y bebidas. No podremos acomodar grandes multitudes por un tiempo en nuestros hoteles de convenciones más grandes, de la forma en que nuestros huéspedes están acostumbrados, pero encontraremos nuevas formas de reunir a las personas de manera segura. Vamos a recurrir a las herramientas digitales y otras tecnologías para ayudar a proporcionar distanciamiento social entre asociados e invitados. Muchos cambios están en camino.
Pero una cosa que creo que nunca cambiará es el deseo humano de socializar. A la gente le gusta estar con otras personas.
Después del COVID-19, espero que todos volvamos a la carretera.
Hasta ese día, por favor manténgase a salvo. Y únase a mí para desearle un feliz aniversario a Marriott International.
Bill Marriott 
Muchas felicitaciones por este aniversario y por ser una de las cadenas con excelente atención y servicios .
Muy, muy FELIZ ANIVERSARIO MARRIOTT !
Tiempos difíciles han habido siempre y los seguirán habiendo, sin embargo, el «keep walking» con resiliencia es fundamental.
Inspiradora la nota, me encantó su filosofía :
1. Las personas son primero
2. Buscar la excelencia
3. Aceptación
4. Actuar con integridad
5. Servir al mundo
Mis mejores augurios por muchísimos años más de celebración por aniversarios JW Marriott 🙂
UN FELIZ ANIVERSARIO AL HOTEL MARRIOTT!!
No tenia conocimiento de su historia y ahora que lo leo podemos darnos cuenta que con paciencia y perseverancia todo se puedo y volveremos a la carretera, como lo dijo. Que orgullo saber que este hotel sigue creciendo y aportando mucho a la comunidad.
Definitivamente me quedo con los 5 principios, super básicos y con mucha razón, mas aun para las personas que nos gustan brindar calidad de servicio y trabajar dentro de un hotel.