El debate sobre el regreso a la oficina (RTO) ha entrado en una nueva fase. Si bien los titulares frecuentemente sugieren un regreso masivo a la vida de oficina, los datos más recientes de Gallup pintan un cuadro más matizado: el trabajo híbrido se ha estabilizado como el modelo dominante para los empleados capaces de trabajar de forma remota, y a pesar de la presión de los empleadores, el movimiento hacia «de vuelta a la oficina» ha sido modesto.
El Estado Actual del Trabajo Híbrido
Los datos de Gallup Q2 2025 revelan:
- El 51% de los trabajadores remotos capaces en EE.UU. trabaja en modalidad híbrida (bajando desde 55%).
- Los empleados híbridos promedian 2.3 días en oficina por semana, cifra sin cambios desde 2023.
- El 27% de los empleados completamente presenciales reporta trabajar con equipos distribuidos — arriba desde el 13% en 2019.
- Las expectativas de los empleadores han aumentado, con más decisiones siendo tomadas por equipos (35%) o managers (31%).
Gallup encontró que los empleados ven los horarios determinados por el equipo como tan justos como los autodeterminados, y significativamente menos propensos a crear burnout.
Impacto en los Patrones de Negocios de Mitad de Semana
La industria hotelera experimenta los efectos de estos cambios de primera mano. Los datos de CoStar confirman que las ocupaciones de los miércoles permanecen aproximadamente un 7% por debajo de los niveles de 2019, mostrando que la demanda de mitad de semana aún no se ha recuperado completamente.
Los patrones de asistencia a la oficina reflejan cada vez más estas curvas de demanda hotelera: presencia fuerte a mitad de semana pero más suave los lunes y viernes. Esto subraya una vinculación clara: las políticas de RTO influyen directamente en la recuperación de los viajes de negocios de mitad de semana.
Nuevas Reglas de Engagement en Desarrollo de Negocios
Para los líderes de ventas hoteleras y desarrollo de negocios, el mundo híbrido ha redefinido permanentemente cómo y dónde ocurren las conversaciones de ventas. Los clientes ya no están congregados en oficinas centrales accesibles. En cambio, los profesionales de ventas deben encontrar a los compradores donde sea que estén, utilizando una combinación de herramientas digitales y encuentros en persona. Los canales de alto valor incluyen:
- Ferias comerciales y conferencias de la industria, donde múltiples tomadores de decisiones pueden ser alcanzados en un solo entorno.
- Mesas redondas ejecutivas y eventos curados de clientes, ofreciendo profundidad y liderazgo intelectual.
- Viajes de inmersión a destinos y experiencias organizadas por la hospitalidad, diseñadas para construir conexión emocional y confianza.
Esta «nueva economía de engagement» requiere que los vendedores sean igualmente hábiles en el outreach digital y el engagement en eventos en vivo, combinando puntos de contacto virtuales con construcción de relaciones en persona.
Reuniones Internas y Viajes de Grupo
Uno de los subproductos más sostenidos del trabajo híbrido es el auge de las reuniones internas intencionales. Las organizaciones continúan invirtiendo en reunir a sus propios equipos a través de offsites estratégicos, reuniones de liderazgo y eventos de formación.
Esto ha creado un flujo constante de negocios de grupo para los hoteles, particularmente aquellos con espacios de reunión versátiles y entornos conducivos a la colaboración. Las propiedades posicionadas como «hubs de colaboración» se benefician más, capturando la demanda de reuniones que reemplazan las interacciones informales de oficina perdidas en los modelos híbridos.
Equidad, Confianza y Oportunidad en un Mundo Híbrido
El trabajo híbrido ofrece flexibilidad, pero también magnifica la importancia de la confianza, la equidad y la visibilidad. La investigación de Gallup subraya que la confianza es el talón de Aquiles de los arreglos remotos e híbridos:
- Solo el 54% de los managers acuerda firmemente que confía en sus empleados remotos para ser productivos.
- Solo el 57% de los empleados dice sentirse de confianza cuando trabaja de forma remota.
Cuatro prácticas simples de gestión mejoran la confianza en casi 30 puntos:
- Proporcionar comunicación oportuna y consistente independientemente de la ubicación de trabajo.
- Construir un fuerte sentido de comunidad de equipo en todas las ubicaciones.
- Responsabilizar a los empleados con expectativas de desempeño claras.
- Garantizar igual acceso a feedback y oportunidades de desarrollo.
Mirando hacia Adelante
Aunque el equilibrio a largo plazo del RTO permanece incierto, varias tendencias son claras para los líderes hoteleros:
- El trabajo híbrido persistirá. Los líderes de la hospitalidad deben adaptar las estrategias de revenue a curvas más planas.
- El engagement de ventas y marketing ha sido redefinido permanentemente. Los eventos orquestados y el outreach multicanal son ahora críticos.
- Las reuniones internas sostendrán el viaje de grupo. Los hoteles que se posicionen como destinos de colaboración continuarán capturando este negocio.
- La confianza es el diferenciador. Los líderes que acompañan las expectativas de presencia en oficina con esfuerzos intencionales de comunicación y equidad ganarán tanto la lealtad del talento como los resultados de negocio.
Puntos Clave por Función
Para líderes de ventas y desarrollo de negocios
Las visitas tradicionales a la oficina ya no son una estrategia confiable; las ferias, eventos curados de clientes y el engagement digital son esenciales.
Para líderes de revenue management
Las ocupaciones de mitad de semana permanecen ~7% por debajo de 2019, requiriendo nuevos supuestos de forecasting. Las promociones flexibles y estrategias de distribución ayudarán a compensar la volatilidad de la demanda.
Para líderes de marketing
El trabajo híbrido sigue siendo un beneficio valorado, haciendo de la equidad y la confianza elementos críticos en el employer branding. El marketing debe amplificar la presencia de marca en foros de la industria, eventos de clientes y storytelling social.
«El desafío para los líderes comerciales es claro: alinear las estrategias de ventas, marketing y revenue management con los cambiantes patrones de trabajo y viaje, mientras se construye una cultura de equidad y responsabilidad que desbloquea tanto la lealtad del talento como el crecimiento del negocio.»
HSMAI Foundation State of Hotel Commercial Talent Report 2025–2026
Fuente: HSMAI Foundation — State of Hotel Commercial Talent Report 2025–2026 | Autoría: Dorothy Dowling, Managing Director, Horwath HTL
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