Jorge Melero nos concedió esta entrevista, que fue grabada el viernes 29 de noviembre de 2019, justo cuando estaba a punto de dejar el puesto de gerente general (CEO) de INTURSA, una empresa que durante 12 años transformó.
Empezaste en el 2007, venías de trabajar con el grupo NH. Cuéntanos, ¿cuáles eran los proyectos del grupo en aquel momento y cómo fue el inicio?
Recuerda que en el año 2007 se estaba creciendo de una manera muy importante en Perú, el PIB (Producto Interior Bruto) crecía y había una falta de hoteles. En ese momento había pocos hoteles internacionales y una marca de lujo lideraba prácticamente la industria.
Palacio del Inca – Tambo del Inca – Hotel Paracas – Hoteles en Perú The Luxury Collection
El grupo acababa de comprar el Hotel Paracas y tenía una visión, que era empezar a transitar por la hotelería de lujo, en ese tránsito yo llego a Perú en marzo del 2007 y empezamos a elaborar la construcción y el desarrollo de lo que luego fue Hoteles Libertador, o lo que ahora es.
AC Hotel Lima Miraflores – The Westin Lima Hotel & Convention Center – ALOFT Lima Miraflores
Partíamos de 498 habitaciones, 500 colaboradores, hoteles a lo largo de ciudades importantes en Perú, tanto en el sentido urbano, como destino vacacional y empezamos a construir y desarrollar.
Hoy tenemos casi 1700 habitaciones, más de 2000 empleados y el crecimiento ha sido muy grande. Vendemos casi 7 veces más y tenemos un EBITDA 8 veces más, de cuando llegamos. También hay una inversión muy fuerte de más de US$ 500 millones en propiedades (hoteles) únicas y magníficas a lo largo del Perú.
Desde ese foco estratégico, en el año 2007 después de construir hoteles como Luxury Collection o Westin, que marcan un hito en la hotelería de lujo en Perú. En caso de Westin, de Lima, por su imponencia arquitectónica.
JW Marriott Lima – JW Marriott El Convento Cusco – Couryard Lima Miraflores hoteles construidos por Inversiones La Rioja y comprados por INTURSA (Grupo BRECA)
Al final del año 2017, compramos La Rioja, que eran los hoteles bajo contrato de management de Marriott, por lo tanto dimos un salto de masa crítica muy importante. Hoy somos la compañía hotelera con más EBITA en los hoteles, con más venta. Y en aquella foto de blanco y negro de hoteles Libertador, vendimos todos los hoteles Libertador y nos hemos quedado con marcas internacionales. Por lo tanto se ha dado un poco la vuelta a la compañía en estos 13 años.
A nivel de estrategia, ¿por qué los hoteles que eran Libertador fueron vendidos?
Desde el punto de vista estratégico, no podíamos jugar todos los partidos a la vez, no por poder, sino que habían hoteles que estaban bajo la marca Libertador, que eran difícilmente brandeables a una marca internacional, porque había que tener una conversión de seguridad, etc.
Por otra parte tenían también un tamaño en general pequeño, por lo tanto lo que hicimos fue focalizarnos, con la compra de La Rioja, en el eje Lima – Cusco y poder posteriormente pensar en una internacionalización. Era muy difícil tener hoteles en Puno, Trujillo, Arequipa y el pequeño en Lima; y a la vez, tener hoteles de marca internacional y pensar en la internacionalización.
Por lo tanto, entendimos que era un buen momento para vender y así lo hicimos.
¿Cómo ves la situación actual de la hotelería en Perú?
Perú es muy grande, si quieres me focalizo en Lima, Cusco y el resto del país, para darle un poco de foco a la pregunta.
En Lima, hay una sobreoferta muy importante, es verdad que en esa sobreoferta llegan, y normalmente en los países siempre hay un lado de desarrollo de hoteles en algún momento, porque además es un negocio cíclico.
Había una oportunidad real, porque Perú, Lima en este caso en concreto, tiene un porcentaje de hoteles de marcas internacionales muy bajo, con respecto a otros países de la región.
Nueva terminal Aeropuerto Lima Centro de Convenciones Lima
Se están construyendo hoteles y eso va a crear una sobreoferta importante, porque con esa inversión privada, no ha venido acompañada de infraestructura, como por ejemplo, algo que también es tremendamente importante, el aeropuerto, con la segunda pista y el Centro Convenciones de Lima, para poder albergar convenciones internacionales, que es importante, sin esas dos infraestructuras hay un grado mayor de dificultad, que esta sobre oferta pueda verse ocupada por un momento de la demanda, porque es finita.
En Cusco, pasa un poco algo similar, en Cusco hay más barreras de entrada, es más difícil construir. No hay un PIPILINE(Proyectos hoteleros confirmados a construir) tan grande, sin embargo, si adolece de una infraestructura capaz de abastecer la demanda que tiene Cusco. Estoy hablando de Chinchero. Aparte que es algo muy necesario para Cusco y se mantiene una demanda por hoy creciente, con Chinchero en veremos. Yo creo que sería un gran proyecto y un Machu Picchu en el cual se tiene que repensar como unir con Choquequirao y otros destinos alrededor del cual permita poder llegar a más gente, que no se sature el santuario, que tiene un lado de complejidad alto.
En el resto del Perú, hay ciudades como Arequipa, que tiene una planta hotelera razonable, hay ciudades como Trujillo que esta con una sobre oferta importante, hay ciudades como Piura que está empezando de tener inversiones importantes y eso yo creo al final también va a aumentar algo de demanda porque los hoteles crean riqueza, crean producto bruto interno, por lo tanto deberían ser razonablemente rentables.
Creo que se avecinan tiempos complejos, hasta que la inversión y la infraestructura permita abrir ese cuello de botella para aumentar la demanda de manera significativa.
Cuéntanos sobre el legado al equipo nivel de recursos humanos, ¿cómo ves la compañía y su futuro?
Gracias por la pregunta. Creo que siempre pensamos en algún momento como podemos hacer la compañía sostenible.
Me parece que elegimos un camino largo, pero ese era el camino correcto, de desarrollar talento interno y poder crecer. Hoy, uno de nuestros objetivos es por lo menos tener un 80% de puestos que se cubran por talento interno.
Adicionalmente cada vez invertimos más en capacitación, yo creo además está bien hecho y vamos a invertir todavía más, primero detectar ese talento y además desarrollarlo.
Una gran parte del trabajo o de nuestros colaboradores es mano de obra local, en Urubamba tenemos más del 60% son urabambinos, por lo tanto, es un orgullo, que un hotel que esta catalogado como uno de los resort más lujosos del mundo este con puestos de trabajo cubiertos por locales, o urabambinos en este caso.
Despedida de Jorge Melero de los colaboradores de los hoteles
En Cusco pasa lo mismo, en Paracas también, con un punto más de mezcla, en el nivel de población, pero es un porcentaje importante de Pisco, de Ica, de la región. Eso es retador en algún momento, pero ese camino lo hemos elegido muy bien. Desde el punto de vista talento y sostenibilidad, también tenemos un plan muy importante.
Intursa está preparada para afrontar los retos, por lo menos 13 años más, y ese es uno de los puntos más importantes que me llevo. Hay gente preparada, gente joven y hay un índice de cobertura por puesto muy superior a la media de hotelería, incluso de hotelería ya mucho más regionalizada, incluso continental.
¿Cúal es tu última reflexión?
Hay un punto muy importante, hoy:
- 1 de cada 10 puestos de trabajo en el mundo se crea en turismo.
- Más de 379 millones de personas trabajando o en una relación directa, indirecta o inducida en el turismo.
- El 10,4% del PIB (producto bruto interno) mundial es generado por el turismo.
Si miramos Perú, las bondades que tiene desde la gente, gastronomía, sitios cultura, lugares únicos, como Machu Picchu, una de las 7 maravillas del mundo moderno. Estamos ante un reto importante de cómo crear infraestructura para poder tener un mayor impacto de demanda, que además se de trabajo a las personas, porque la hotelería y el turismo es intensiva en mano de obra y además se crea riqueza en el país, pero sobre todo para la gente. Al final es lo que hace el país.
Entrevista realizada por Javier Baz
- Blogger y creador de Hotel Perú News.
- Gerente Ventas y Marketing de abanZa Hotelería.
Jorge Melero se incorporó en marzo de 2007 a INTURSA (Libertador Hoteles) y después de 12 años, deja una empresa totalmente transformada que pasó de tener 5 hoteles con la marca Libertador en Lima, Cusco, Arequipa, Trujillo y Puno a tener en la actualidad 9 hoteles bajo las marcas de Marriott, 5 son operados directamente en régimen de franquicia y 3 son operados por Marriott International. La empresa tiene visión de seguir su expansión a niviel internacional.
Jorge Melero en las últimas semanas ha visitado y se ha despedido personalmente de los colaboradores de los hoteles en Cusco, Valle Sagrado, Paracas y Lima.
Jorge Melero ha recibido reconocimentos tanto en SAHIC, como por parte de la SOCIEDAD DE HOTELES DEL PERÚ.
SAHIC reconoce a Jorge Melero
Sociedad de Hoteles del Perú reconoce a Jorge Melero
Equipo directivo de Libertador Hoteles agradecer Jorge Melero en este vídeo compartido por Jorge Melero en LINKEDIN
¿Quién es JORGE MELERO y cuál ha sido su aportación en INTURSA?
Jorge Melero es un profesional de hotelerería español:
- Técnico en Actividades y Empresas Turísticas de la Universidad de Deusto en Bilbao – España.
- Administrador de Empresas de la Universidad de SUSSEX – Inglaterra
- Maestría en Empresas dentro del Mercado Común por la Universidad del País Vasco en Bilbao – España
Antes de incorporarse a INTURSA (Inversiones Nacionales de Turismo) trabajó durante años en Argentina siendo uno de los directivos que estuvo a cargo de la expansión en ese pais de la cadena hotelera española NH Hoteles.
Se incorporó a INTURSA en 2007 con el objetivo de transformar la cadena hotelera del grupo BRECA (Perteneciente a la FAMILIA BRECIA) que tenia varios hoteles bajo la marca LIBERTADOR en (Lima, Arequipa, Cusco, Trujillo, Puno y en ese momento Paracas)
Durante estos 12 años que ha trabajado en INTURSA transformó una cadena que tenía 6 hoteles bajo la marca Libertador a tener en la actualidad 6 hoteles que operan en modalidad de franquicia con marcas de Marriott y otros 3 hoteles que son operados por Marriott, que fueron construidos por Inversiones la Rioja y fueron adquiridos por INTURSA.
2007
- Jorge Melero se incorpora a INTURSA Libertador Hoteles como gerente general
- Hotel Paracas es destruido por el terremoto que afectó a la región de ICA
- INTURSA establece acuerdo con STARWOOD (grupo hotelero adquirido por Marriott) para desarrollar hoteles con las marcas The Luxury Collection y Westin
2010
- El hotel Paracas fue reconstruido y pasó a ser Hotel Paracas a Luxury Collection Resort ubicado en Paracas región ICA
2011
- Abre en Valle Sagrado de los Incas el hotel Tambo del Inka a Luxury Collection Resort & Spa
- Abre en distrito de SAN ISIDRO en Lima The Westin Lima Hotel & Convention Center
2013
- Palacio del Inka después de ser reformado pasa a ser a Luxury Collection Hotel en Cusco
2015
- Marriott compra Starwood por US$ 12,000 millones y pasa a ser mayor grupo hotelero a nivel mundial
2017
- INTURSA compra INVERSIONES LA RIOJA que incluye hoteles: JW Marriott en Lima, JW Marriott en Cusco y Couryard by Marrioot Miraflores.
2018
- Abre aloft Lima Miraflores
- INTURSA vende a Hoteles Costa del Sol sus hoteles en Arequipa y Trujillo
2019
Jorge Melero fue reconocido como «Hotelero del Año» en SAHIC 2014 realizado en Quito, Ecuador.
Jorge Melero gerente general de INTURSA renuncia y dejará el puesto 30 noviembre
16 setiembre 2019
La Gerencia Corporativa de Comunicaciones de INTURSA envió el siguiente comunicado.
«Por medio del presente Inversiones Nacionales de Turismo S.A. (Intursa) desea comunicar que el pasado 11 de setiembre, los miembros del Directorio decidieron aceptar por unanimidad la renuncia del señor Jorge Melero Blanco al cargo de Gerente General que venía desempeñando desde el 30 de enero de 2007.El Directorio agradeció al señor Melero por los servicios prestados durante todos estos años y por haber liderado la transformación de la empresa y llevarla al lugar que hoy ocupa.
Melero dejará el cargo de CEO el 30 de noviembre de este año.
Lima, 16 de setiembre de 2019»
El señor Melero, marcó una etapa importante en INTURSA, inició una re-ingeniería en los hoteles tanto en la operación así como en la parte administrativa.
Le deseo muchos éxitos en esta nueva etapa.
Un Gerente egecutivo y lider en la hoteleria internacional.
Tengo el orgullo de haber laborado en hoteles Libertador y Luxury collection Hotel Cusco como Jefe de lavanderia.
Gracias sr. Melero, deja una huella inborrable en la cadena, gran visionario, profesional a carta cabal, pero por sobre todo el reconocimiento a su gran valor humano, gran profesional y mejor persona, gracias por todo, y exitos en lo que lo que va a emprender, eso esta garantizado..
Tube el gusto de trabajar con el señor Melero deja muchos conocimientos aprendidos por el sobre todo mucha humanidad gracias por todo lo q nos enseñó que dios siempre lo proteja y bendiga.
El Sr Melero no solo ha sido un gran gerente visionario, sino una gran persona q como ex colaboradora de Intursa puedo manifestar q siempre estuvo pendiente de los trabajadores. Un gran abrazo Sr Melero y los mayores exitos.