Gestiona tus emociones y mantén una actitud positiva en la entrevista de trabajo

Sentir nervios antes de una entrevista es normal. El problema no es estar nervioso, sino permitir que la ansiedad controle tu comunicación, te lleve a responder de forma desordenada o te haga reaccionar desde la defensiva.

En hotelería, muchas entrevistas incluyen preguntas sobre presión operativa, reclamos de huéspedes, conflictos entre áreas, cambios de turno, errores de servicio, alta ocupación, sobreventa, rotación de personal o experiencias laborales difíciles. La forma en que respondes dice mucho de tu madurez profesional.

La actitud positiva no significa negar los problemas

Mantener una actitud positiva no significa decir que todo fue perfecto ni ocultar dificultades. Significa enfocarte en el aprendizaje, la solución y la responsabilidad profesional. Los hoteles valoran personas capaces de mantener la calma, especialmente cuando la operación se vuelve exigente.

Un entrevistador no espera que nunca hayas cometido errores o enfrentado conflictos. Espera ver cómo piensas, cómo reaccionas y qué aprendiste.

Si postulas a un puesto operativo

En puestos operativos, se evalúa mucho la reacción frente al cliente y al ritmo de trabajo. Recepción, restaurante, housekeeping, cocina, bar, mantenimiento, spa o reservas pueden enfrentar presión diaria: huéspedes molestos, pedidos urgentes, cambios de último minuto, habitaciones prioritarias, comandas acumuladas o imprevistos técnicos.

El entrevistador puede preguntarte por una situación difícil para ver si culpas a otros, te bloqueas o explicas con serenidad cómo actuaste.

Ejemplo: si te preguntan por un reclamo de un huésped, una buena respuesta no es “el huésped estaba exagerando”, sino “escuché el reclamo, validé su incomodidad, coordiné con el área correspondiente y busqué una solución rápida dentro de mis posibilidades”.

Si postulas a una jefatura o gerencia

En jefaturas y gerencias, la gestión emocional se observa a otro nivel. No solo importa cómo atiendes una situación difícil, sino cómo lideras al equipo bajo presión, cómo tomas decisiones y cómo comunicas problemas sin generar más tensión.

Un jefe o gerente debe mostrar equilibrio. Si durante la entrevista habla con resentimiento de antiguos equipos, culpa siempre a otras áreas o se muestra incapaz de reconocer errores, puede generar dudas sobre su estilo de liderazgo.

Ejemplo: un candidato a jefe de A&B puede explicar una situación de alta demanda no desde el caos, sino desde la planificación: redistribución de roles, comunicación con cocina, refuerzo de briefing y seguimiento posterior para mejorar el servicio.

Técnicas sencillas para controlar los nervios

Los nervios se gestionan, no se eliminan. Llegar con margen de tiempo evita la ansiedad de último minuto. Unas respiraciones lentas antes de entrar ayudan a bajar el ritmo cardíaco y ordenar las ideas. También sirve reinterpretar el nervio: esa misma activación puede leerse como entusiasmo y energía para la conversación. Y si una pregunta te toma por sorpresa, tomarte un par de segundos antes de responder no es un problema: es una señal de que piensas antes de hablar.

El método STAR para situaciones difíciles

Una forma reconocida de ordenar las respuestas sobre situaciones complejas es el método STAR, por sus siglas en inglés: Situación, Tarea, Acción y Resultado. Primero describes brevemente la situación, luego cuál era tu tarea o responsabilidad, después la acción concreta que tomaste y, por último, el resultado obtenido. Es una estructura simple que evita que te pierdas o respondas de forma desordenada cuando los nervios aprietan.

Esta estructura también ayuda con preguntas incómodas, como la clásica “¿cuál es tu mayor debilidad?”. En lugar de negarla o dar una respuesta vacía, conviene mencionar un aspecto real en el que trabajas y explicar qué haces para mejorarlo. Eso transmite autoconocimiento y madurez, no falta de seguridad.

Cómo responder preguntas difíciles

Cuando te pregunten por errores, conflictos o experiencias negativas, evita reaccionar de forma defensiva. Ordena tu respuesta: qué pasó, cuál era tu responsabilidad, qué hiciste, qué resultado se logró y qué aprendiste.

Puedes usar frases como: “Fue una situación exigente, pero me permitió aprender…”, “Mi responsabilidad en ese momento fue…”, “Lo que haría diferente hoy sería…”. Ese tipo de respuestas muestra madurez.

Qué deberías evitar

• Culpar siempre a jefes, compañeros, huéspedes o clientes.
• Hablar mal de empleadores anteriores.
• Responder con ansiedad o molestia ante preguntas difíciles.
• Presentarte como alguien que nunca se equivoca.
• Confundir actitud positiva con respuestas vacías o poco realistas.

Gestionar tus emociones en una entrevista es una primera muestra de cómo podrías actuar en la operación. En hoteles, donde el servicio depende de personas, la serenidad también es una competencia.