Resumen adaptado del artículo de Harvard Business Review, “Quiere dejar su trabajo, pero se siente estancado”, por Sharon Melnick y Dorie Clark, con enfoque en esta ocasión al área de recepción de un hotel, pero los conceptos planteados pueden ser aplicados a cualquier área y posición que te encuentres.
Idea central: Si no puedes cambiar de trabajo hoy, todavía puedes mejorar tu día a día en el front desk y salir con aprendizajes útiles.
1) Decide quedarte… pero de forma consciente
- Ten claro por qué te conviene (horario, estabilidad, ubicación).
- Revisa cada 3 meses si sigue compensando.
- Define tu línea roja (respeto, pagos al día, seguridad) para saber cuándo sí moverte.
2) Encuentra mejoras simples en el mostrador
Enfócate en 3 puntos que más molestan al huésped y al equipo:
- Colas y tiempos de espera: informa tiempos de forma clara, prepara llaves y registros antes de picos, organiza turnos para que siempre haya alguien visible.
- Información confusa: ten a mano una hoja única con lo básico (horarios, wi-fi, desayuno, late check-out, facturas).
- Errores repetidos: elimina pasos innecesarios del check-in, revisa que los mensajes del PMS estén actualizados y que todos usen el mismo guion de bienvenida.
3) Asume tu parte (lo que sí depende de ti)
Llega 10 minutos antes para leer el handover y saber llegadas VIP, grupos y cambios.
- Avisa rápido a quien corresponda (botones, housekeeping, mantenimiento) cuando haya incidencias.
- Ante un problema, usa la fórmula PAC: Pedir disculpas – Aclarar lo que harás – Cerrar con una solución simple (sin prometer más de lo posible).
- Cuida tono y lenguaje: breve, amable y directo.
4) Aprovecha para crecer en recepción (sin complicarte)Elige dos aprendizajes en los próximos 60 días y cúmplelos:
Cobros y facturación (errores comunes y cómo evitarlos).
- Manejo de quejas (frases útiles y cuándo escalar).
- Atajos del PMS que ahorren tiempo.
- Práctica de inglés/portugués para preguntas frecuentes.
- Pide cubrir un turno distinto al mes (tarde/noche) para entender mejor el flujo.
Idea final
No hace falta “revolucionar” el hotel. Basta con ordenar el mostrador, hablar claro y evitar errores repetidos. Así, mientras sigues en el puesto, te llevas habilidades prácticas que te abrirán puertas luego.
Sobre las autoras
Sharon Melnick, PhD es psicóloga ejecutiva y fue nombrada una de las 50 mejores coaches ejecutivas por Thinkers50. Se especializa en ayudar a ejecutivos a lograr mayor impacto con menos estrés. Es autora de “En tu poder: Reacciona menos, recupera el control, impulsa a otros” (Wiley, 2023) y “Éxito bajo estrés” (AMA, 2013). Encuéntrala en LinkedIn o descarga su Lista de verificación de liderazgo a prueba de agotamiento en www.sharonmelnick.com/burnoutproof.
Dorie Clark es consultora de estrategia de marketing e imparte formación ejecutiva en la Escuela de Negocios de Columbia. Thinkers50 la ha reconocido como una de las 50 principales pensadoras de negocios del mundo. Su libro más reciente es “El Juego Largo: Cómo Pensar a Largo Plazo en un Mundo Corto”, e incluye una autoevaluación gratuita de pensamiento estratégico a largo plazo.
Lee el artículo original https://hbr.org/2025/08/you-want-to-quit-your-job-but-feel-stuck
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