Cuestionario al corazón del hotel
Nos encontramos remodelando dos hoteles de unos 25 años de antigüedad, con regulares niveles de ocupabilidad, en uno de los principales distritos turísticos, ambos con un mismo factor común denominador en cuanto a sus ambientes:
Recepción- Lobby, Habitaciones, cafetería-restaurante, corredores.
Puede que se hagan la misma pregunta que yo: Y QUE MAS?
Es allí donde entramos a la búsqueda de REINVENTAR el hotel, encontrar su verdad, presencia, no solo agradar sino transformar, como diseñadores somos facilitadores y creadores, identificando puntos clave:
1. QUIEN ES MI CLIENTE? QUIEN ES MI CLIENTE POTENCIAL?
Es recurrente? Es nuevo? Conoce nuestras instalaciones? Son Empresarios? Son Turistas?
Generar un análisis y diagnóstico es importantisimo además de escuchar al concierge y personal del lobby, en ese primer encuentro y saludo.
Nuestra propuesta:
- Ingreso: generador de conexión con la marca del hotel.
El huésped debe sentir que el espacio les transmita lo que vieron en redes y como se lo imaginaron.
- Counter de recepción: debe permitir la cercanía y a la vez privacidad con el huésped
Propongamos crosselling y upselling de los servicios que el hotel brinda de manera amigable.
- Lobby debe generar entornos amigables, invitar a descansar, conversar reunirse y trabajar.
- Wayfinding: nuestra señalética y direccionalidad hará que el huésped se sienta orientado
Generemos conexiones e historias no solo entre persona-persona / persona-espacio a través de la regla de Platino:
2. IDENTIDAD CENTRAL
- Cual es ese propósito y motivo que mueve el negocio?
- Eres más hogar o eres más tech? Eres agua frutada o café?
- Eres trabajo o descanso? Eres sofisticado o relajado?
- Eres de colores cálidos o fríos?
- Todo cuenta para reforzar (o crear) esa columna vertebral conceptual que es el corazón del hotel.
Nuestra propuesta:
- Todo habla de ti: es momento de agudizar nuestros sentidos.
- VISION BOARD: Definamos expectativas, temática, emociones y sensaciones.
- MOODBOARD: Elijamos colores y texturas correctas
- luminación: como herramienta para generar admósferas, resaltar, crear efectos.
3. PUNTO DIFERENCIADOR
- Soy uno más, de solo habitaciones y pasillos?
- Que propongo como eje diferenciador?
Nuestra propuesta:
- Analicemos la arquitectura y espacios interiores:
Generar nuevos usos: café lounge, social hub, una galería de arte, zona de lectura, sala de juegos o sun bar.
- Abramos puertas para atraer nuevos clientes con nuevas actividades.
Demos un “servicio de autor”, no se trata de grandes presupuestos, se trata de creatividad.
Colores y texturas, setting de las mesas, servicio, mobiliario cómodo será un punto más de trabajo y generar pedidos de bar y restaurante.
- Diseñar habitaciones con amenidades, escritoriosadecuado, tecnología de primera, diseño comodidad y limpieza absoluta de baño y ropa de cama de primera es primordial
Mejoremos la experiencia del cliente con versatilidad, cada centímetro es valioso, hagámoslo memorable, creativo, generemos nuevas actividades en tu presencia, narrativa e imagen para para ser un imán ante los clientes y orgullo de tus colaboradores.
Fiorella Milla-León
Directora Creativa
GARCIA MILLA-LEON ARQUITECTOS Y DISEÑADORES DE INTERIORES