Misión del Puesto:
Garantizar una operación hotelera eficiente, cálida y de alta calidad, asegurando que cada área funcione en armonía para ofrecer experiencias memorables a los huéspedes. Lidera y desarrolla al equipo operativo, mantiene los estándares del hotel, optimiza procesos y asegura que cada detalle contribuya al bienestar y satisfacción total de quienes nos visitan.

• • Experiencia mínima de 3 años en el puesto (hotelería indispensable).
  • Inglés fluido (oral y escrito).
  • Residencia en Urubamba
  • Disponibilidad inmediata.
  • Conocimiento sólido en supervisión de áreas operativas: housekeeping, recepción, mantenimiento y alimentos & bebidas.
  • Conocimiento de sistemas hoteleros PMS / Channel manager
  • Elaboración de presupuestos, control de costos, gastos, logística
  • Capacidad para liderar equipos, resolver problemas y asegurar estándares de calidad.

Conocimientos:

1. Conocimientos operativos hoteleros

• Procedimientos de housekeeping (limpieza, estándares, inventarios).
• Procesos de recepción: check-in, check-out, manejo de reservas, atención al huésped.
• Gestión de mantenimiento básico y preventivo.
• Operación de Alimentos & Bebidas (protocolos de servicio, BPM, control de insumos).

2. Conocimientos de sistemas y herramientas

• Manejo de PMS hotelero (ideal: FNS romos).
• Manejo de channel manager de preferencia Sitemider y OTAs (Booking, Expedia, Despegar).
• Excel intermedio (control de inventarios, costos, reportes).
• Conocimiento básico de herramientas de comunicación interna (WhatsApp Business, Slack, Trello u otras).

3. Conocimientos de calidad y servicio

• Estándares de hospitalidad y experiencia del huésped.
• Manejo de quejas y resolución de conflictos.
• Protocolos de limpieza e higiene según normativas hoteleras.

4. Conocimientos administrativos

• Control de costos y presupuestos operativos.
• Gestión de inventarios y compras.
• Indicadores de gestión (KPI): ocupación, RevPAR, satisfacción del cliente, rotación, tiempos de respuesta, etc.

5. Conocimientos de liderazgo y gestión de equipos

• Técnicas de supervisión y retroalimentación.
• Organización de turnos y manejo de personal.
• Motivación y clima laboral.

6. Conocimientos de seguridad

• Protocolos de seguridad en hotelería.
• Conocimientos básicos en primeros auxilios (deseable).
• Manejo de emergencias.

Beneficios:

• Ingreso a planilla con contrato según ley
• Sueldo fijo más puntos hoteleros
• Flexibilidad en turnos (cuando la operación lo permita).
• Descuentos para familia directa en estadías o restaurante.
• Capacitaciones internas en hotelería, servicio, liderazgo, o herramientas digitales.
• Oportunidades de crecimiento dentro del hotel hacia roles de mayor responsabilidad.
• Tutoría directa con gerencia para desarrollo profesional.
• Entorno de trabajo seguro, respetuoso y espiritual