A medida que los viajeros recurren cada vez más a la IA conversacional para planificar sus viajes, Wyndham Hotels & Resorts amplía su alcance digital con una aplicación nativa ChatGPT que hace que la búsqueda y reserva de hoteles sea más intuitiva, visual y conectada. Esta nueva experiencia marca la primera aplicación nativa de hotel de una importante franquicia de hoteles económicos y de gama media en EE. UU. disponible dentro de ChatGPT de OpenAI, lo que refuerza el liderazgo de Wyndham en la aplicación de grandes modelos de lenguaje (LLM) al sector hotelero.
Diseñada específicamente para la búsqueda conversacional, la aplicación permite a los usuarios explorar aproximadamente 8400 hoteles de la cartera global de Wyndham mediante navegación por mapas, filtros de servicios y fichas interactivas, todo dentro de la interfaz de ChatGPT. Los viajeros pueden refinar los resultados utilizando indicaciones en lenguaje natural y acceder fácilmente a WyndhamHotels.com para completar sus reservas, creando un proceso sencillo desde la inspiración hasta la estancia.
Este lanzamiento representa la segunda gran integración de Wyndham con LLM. En 2025, se convirtió en la primera gran cadena hotelera en implementar Claude de Anthropic y está expandiendo activamente su presencia en IA, incluyendo una próxima integración con AI Mode de Google. En conjunto, estos esfuerzos posicionan a Wyndham para contribuir a la creación de experiencias de viaje basadas en IA, adaptándose a las necesidades de los viajeros.
“La IA conversacional está transformando la forma en que los viajeros descubren y reservan. Con el lanzamiento de nuestra aplicación nativa ChatGPT, Wyndham ayuda a nuestros hoteles a mantenerse a la vanguardia, aprovechando años de inversión en IA para conectar directamente con los huéspedes de formas innovadoras, garantizando una experiencia intuitiva y altamente visual.”
– Scott Strickland, Director Comercial de Wyndham Hotels & Resorts
La aplicación ChatGPT de Wyndham , construida sobre una base de IA en la nube,
se fundamenta en la estrategia tecnológica y de IA más amplia de la compañía, basada en años de inversión inicial en plataformas móviles en la nube que están cambiando la forma en que los franquiciados operan sus hoteles, ayudándoles a aumentar la eficiencia, mejorar el rendimiento y generar ganancias cuantificables para sus resultados finales.
La base de esta estrategia reside en un ecosistema tecnológico escalable impulsado por socios líderes del sector, como Aven Hospitality (antes Sabre), Oracle, Amazon, Adobe y Salesforce, entre otros. Desde 2018, Wyndham ha invertido más de 450 millones de dólares en tecnología y, en 2020, se convirtió en la primera gran cadena hotelera en migrar completamente sus sistemas a la nube. Estas iniciativas iniciales sentaron las bases de una tecnología moderna y flexible, que permite una innovación más rápida, una implementación más sencilla de nuevas funcionalidades y una mayor agilidad a medida que la IA transforma el sector hotelero.
Transformando la innovación en IA en retorno de inversión para los propietarios:
Partiendo de su sólida base, Wyndham está integrando la IA en toda su organización, lo que permite ofrecer un retorno de inversión cuantificable a sus franquiciados. Por ejemplo, desde su implementación en sus centros de llamadas, las herramientas con IA han contribuido a reducir el tiempo promedio de atención en un 7 %, ahorrando miles de horas tanto a huéspedes como a franquiciados, al tiempo que mejoran la capacitación de los agentes y las tasas de conversión. Asimismo, las alianzas con proveedores consolidados y emergentes están ayudando a la compañía a escalar su marketing inteligente, impulsar una mayor interacción con los huéspedes y captar una mayor demanda.
Fuera del ámbito empresarial, Wyndham está extendiendo este mismo enfoque basado en IA directamente a sus hoteles. Wyndham Connect, la plataforma de interacción con los huéspedes de la compañía, impulsada por Canary y disponible sin coste adicional para los franquiciados, y Wyndham Connect PLUS, una versión mejorada de la plataforma, ofrecen a los propietarios de hoteles y a sus equipos una gama de herramientas opcionales basadas en IA, que mejoran la interacción con los huéspedes, automatizan las operaciones rutinarias y generan nuevas oportunidades de ingresos.
Estas plataformas ya están generando resultados tangibles, como la gestión de millones de interacciones impulsadas por IA, al tiempo que contribuyen a aumentar los ingresos por ventas adicionales, reducir el volumen de llamadas y aumentar las reservas directas. Los hoteles con mayor participación el año pasado obtuvieron un promedio de más de 60 000 dólares en ingresos adicionales, y el hotel con mejor desempeño superó los 200 000 dólares.
A medida que la IA se convierte en un elemento central de la planificación y compra de viajes, nos centramos en traducir la innovación en resultados reales para los propietarios. Ya sea ayudando a reducir los costes operativos, impulsando los ingresos adicionales o ampliando la distribución a través de nuevas plataformas como ChatGPT, nuestro objetivo es permitir que los franquiciados compitan de forma más eficaz a la vez que ofrecen una mejor experiencia a los huéspedes.
– Michael Mahar, vicepresidente sénior y director de tecnología comercial de Wyndham Hotels & Resorts.
En conjunto, las iniciativas de Wyndham centradas en la IA reflejan una estrategia tecnológica unificada y con visión de futuro que ya está generando beneficios tangibles para los franquiciados. Desde un aumento en las reservas directas y la reducción de los costes operativos hasta millones de dólares en nuevas fuentes de ingresos, el enfoque de Wyndham está transformando la manera en que la compañía genera valor para los propietarios de hoteles, al tiempo que hace que los viajes sean más fluidos y personalizados para los huéspedes.