Los clientes no son los mismos, las preferencias cambian permanentemente. Las grandes cadenas mundiales, que ven al Perú como una excelente plaza comercial, trabajan en base a las «nuevas»exigencias de los turistas y, por ello, insertan novedosos formatos en el interiorismo que, definitivamente, repercute en la industria local; todo esto de la mano con la reglamentación en hotelería en cuanto a seguridad e ingenierías se refiere.
De otro lado, los hoteles locales en su mayoría son cadenas privadas de grupos familiares o clientes particulares, los que hoy deben manejar una imagen corporativa interesante y un sustento conceptual para hacerlos memorables, atractivos en: servicios, atención al cliente, diseño de espacios, y experiencias, con todos los lineamientos hoteleros que estos demandan.
Anécdota:
Muchos de los clientes que asesoramos me comentan que cuando empezaron el negocio, decoraron con sus propios gustos e intereses, con los materiales que tenían a la mano y con lo que la inversión inicial les permitió hacer.
En García Milla-León Arquitectos se basan en la fórmula que da excelentes resultados:
- Análisis de la situación actual y benchmark.
- Creación de concepto de branding
- Desarrollo de diseño de interiorismo (expediente de planos)
- Implementación (ejecución de obra, acabados y decoración)
Pero, la pregunta clave es ¿qué debemos tener en cuenta para remodelar un hotel?
La sugerencia es remodelar, para hacer un refreshment, del interiorismo cada cinco años y modernizarlo; hacer ajustes en el estilo, redefinir el target, evaluar el look & feel y revisar la identidad creando y repotenciando el concepto, y pensando en hacerlo “brandeable” para futuras franquicias o nuevos hoteles de la cadena.
¿Qué áreas debemos remodelar?
Zona de recibimiento :
Fachada:
Debe ser atractiva y “vender” el concepto del hotel.
- Iluminación
- Materialidad
- Presencia de letrero y transparencia hacia el lobby es la clave para ser recordados.
Zona de bienvenida:
Deben ser espacios amigables, cálidos, con imagen contundente, materiales nobles de alto tránsito que transmitan el concepto del hotel.
- Lobby
- Comedor
- Bar
- Salas de espera
Zona de tránsito, circulaciones verticales y horizontales:
Los espacios deben ser claros, definidos, amplios, iluminados con efectos y cuidados son vitales para guiar al cliente hacia sus habitaciones.
Zonas de descanso:
La atmósfera de las habitaciones y baños debe ser muy cuidada, con espacios de trabajo iluminados, practicidad, iluminación y sistema eléctrico hotelero especializado; de fácil y eficiente mantenimiento.
- Suites
- Habitaciones
- Baños
Zonas privadas:
- Cocina
- Lavandería
- Corredores
- Almacenes
- Oficios
- Zona para colaboradores
¿Técnicamente que debe renovarse?
La renovación técnica interna y el mantenimiento del inmueble debe ser constante:
- Cableado de sistemas eléctricos según normativas vigentes, telefonía, cable, internet.
- Sistemas mecánicos, aire acondicionado, sistema contra incendios, alarmas, ascensores, grupo electrógeno.
- Sistemas de agua y desagüe, calderos, bombas.
- Sistema de automatización y programación.
- Pisos, alfombras , etcétera, están deteriorados y deben descartarse o cambiarse.
- Cuando los muebles y enseres están desgastados.
- Cuando no se está brindando la accesibilidad requerida para personas con baja poca movilidad o discapacitados.
- Cuando el ruido de la calle molesta a los huéspedes y pueda plantearse la necesidad de ventanas con aislante térmico y acústicas.
El factor diferenciador de cada hotel es fundamental pero como siempre señalamos, un hotel no es su infraestructura, su tecnología, un hotel que se precie de ser el mejor tiene que tener calidad de servicio, personas dispuestas a resolver los problemas del viajero, del turista, crear lazos comerciales y emocionales, generar experiencias internas a través de personas.
García Milla-León Arquitectos ha participado en la Creación de Marca y Manual de Estandarización de varios hoteles a nivel nacional tanto para hoteles nuevos o remodelados; entre ellos:
- Hoteles DM ( Manual para sus 8 hoteles)
- Hotel Victoria Regia (Iquitos)
- Hotel Arawi Colón
- Hotel Arawi Bolívar
- Hotel Holiday Suites (Tacna)
- Hotel Park Inn by Radisson (Tacna)
- Hotel El Marques
Contenido patrocinado por García Milla-León Arquitectos
Para contactar con García Milla-León Arquitectos:
Fiorella Milla-León
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García Milla-León Arquitectos es un estudio de Arquitectura e Interiorismo Empresarial Emocional, donde se presta asesoría a lo largo de todo el proyecto corporativo, entendiendo y observando la marca y su personalidad, para luego generar la idea, lo que es el MOOD BOARD y LOOK & FEEL y, finalmente desarrollarlo.
El estudio ha llevado a cabo varios proyectos hoteleros, entre ellos: el Hanan (Arequipa), Arawi–Colon y Arawi Bolívar, Radisson Tacna; desarrollo del manual de estandarización para los hoteles de la Derrama Magisterial; remodelación del hotel Victoria Regia Iquitos, etcétera.
www.gmlarquitectos.com.pe
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