Misión:

Liderar y asegurar la operación integral del área de Housekeeping, garantizando los más altos estándares de limpieza, presentación y mantenimiento de habitaciones y áreas públicas, alineados a los estándares de marca Hampton by Hilton, con enfoque en satisfacción del huésped, eficiencia operativa y control de costos.

Funciones Principales:

•  Supervisar la limpieza y presentación de habitaciones, áreas públicas y back of house.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de marca Hilton y auditorías de calidad (QA).
•  Liderar, capacitar y desarrollar al equipo de housekeeping (camareras, áreas públicas, lavandería).
•  Gestionar inventarios de amenities, lencería y suministros, asegurando disponibilidad y control.
•  Coordinar estrechamente con Recepción, Mantenimiento y A&B para garantizar una operación fluida.
•  Monitorear indicadores clave:
  o Satisfacción del huésped (Stay Score / encuestas Hilton Honors)
  o Problem Incidence & Resolution
  o Room Quality & Cleanliness
•  Implementar planes de acción frente a comentarios de huéspedes (Make it Right / HEART).
•  Supervisar el estado físico de habitaciones y reportar necesidades de mantenimiento preventivo y correctivo.
•  Controlar costos operativos (OPEX), incluyendo consumo de insumos y manejo de personal según Budget de Alojamiento. Asegurar cumplimiento de normas de seguridad, higiene y protocolos de emergencia.

Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones similares en hoteles de cadena o estándar internacional.

Conocimientos:

• Conocimiento de estándares de limpieza y auditorías de calidad hotelera
• Manejo de inventarios, control de costos y productividad.
• Inglés intermedio, otro idioma: muy deseable.
• Manejo de sistemas hoteleros (deseable experiencia con OnQ u otros PMS).
• Experiencia liderando equipos operativos.

Beneficios:

•  Pertenecer a una cadena internacional reconocida (Hilton)
• Oportunidades de desarrollo profesional
• Capacitación continua (BOOST / Hilton Training)
• Beneficios corporativos y clima laboral sólido