OBJETIVO: Buscamos una persona que lidere y asegure la operación integral del área de Housekeeping, garantizando los más altos estándares de limpieza, presentación y mantenimiento de habitaciones y áreas públicas, alineados a los estándares de marca Hampton by Hilton, con enfoque en satisfacción del huésped, eficiencia operativa y control de costos.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

• Supervisar la limpieza y presentación de habitaciones, áreas públicas y back of house.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de marca Hilton y auditorías de calidad (QA).
• Liderar, capacitar y desarrollar al equipo de housekeeping (camareras, áreas públicas, lavandería).
• Gestionar inventarios de amenities, lencería y suministros, asegurando disponibilidad y control.
• Coordinar estrechamente con Recepción, Mantenimiento y A&B para garantizar una operación fluida.
• Monitorear indicadores clave: Satisfacción del huésped, Problem Incidence & Resolution, Room Quality & Cleanliness
• Implementar planes de acción frente a comentarios de huéspedes (Make it Right / HEART).
• Supervisar el estado físico de habitaciones y reportar necesidades de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Controlar costos operativos (OPEX), incluyendo consumo de insumos y manejo de personal según Budget de Alojamiento.
• Asegurar cumplimiento de normas de seguridad, higiene y protocolos de emergencia.

1. Formación académica y/o profesional: Técnica o universitaria en hotelería.
2. Experiencia previa: 3 a 5 en posiciones similares en hoteles de cadena o estándar internacional.
3. Conocimiento de idiomas: Inglés a nivel intermedio; de contar con otro idioma, sería deseable.
4. Manejo de sistemas hoteleros (deseable experiencia en OnQ u otros PMS).
5. Conocimiento de estándares de limpieza y auditorías de calidad hotelera.
6. Manejo de inventarios, control de costos y productividad.
7. Competencias Básicas: Liderazgo operativo y trabajo en equipo, orientación a resultados y detalle, alto sentido de urgencia, organización y planificación, comunicación efectiva y coordinación interdepartamental, enfoque en experiencia del huésped, capacidad de resolución de problemas.