METRO HOTELS, operadora hotelera multilatina con presencia de 10 años en Colombia, Chile, Perú y un portafolio en expansión de más de 15 hoteles de marcas internaciones, está buscando el mejor talento para Hampton by Hilton San Isidro. El hotel está ubicado en San Isidro en Calle Coronel Odriozola 112 – San Isidro.


Camarero(a)


Experiencia y Conocimientos:
OBJETIVO: Garantizar la limpieza e higiene de las habitaciones, áreas comunes, áreas de servicio y
dotación del hotel con el objetivo de maximizar la satisfacción del cliente.
PERFIL:
Formación Académica: Deseable una formación técnica en hotelería.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia exitosa en el departamento de ama de llaves ya sea supervisor,
camarera(o) o áreas públicas.
Idiomas: Deseable inglés básico.
Conocimientos Informática: Deseable conocimientos básicos de office.
Competencias Básicas: Alto nivel de exigencia a los detalles, organización, resolución de problemas,
proactividad, relaciones interpersonales, trabajo bajo presión, flexibilidad, trabajo en equipo.

RESPONSABILIDADES CLAVES:
• Completar y aprobar los entrenamientos requeridos por la marca Hampton by Hilton y/o asistencia a
los webinars del departamento.
• Completar los turnos a los cuales sea asignado a satisfacción.
• Completar el proceso de limpieza de habitaciones y áreas públicas siguiendo el procedimiento
establecido por Metro Hotels y el proyecto Metroquality.
• Cumplir las normas y procedimientos de seguridad para el proceso de limpieza en las habitaciones.
• Tener en todo momento el carro de limpieza, aspiradora y demás herramientas de aseo en perfectas
condiciones de orden y limpieza.
• Completar la limpieza del número de habitaciones que le sean asignados.
• Trabajar de la mano con el equipo de mantenimiento para corregir a tiempo cualquier problema en las
habitaciones y en general en todas las áreas del hotel.
• Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio y de estándares exigidos por METRO Hotels y por
Hampton by Hilton (Metroquality).
• Velar por el control y el cuidado de todo el inventario que se maneja en el departamento como lencería,
amenidades, herramientas y equipos.
• Informar a sus superiores o a la recepción cualquier anormalidad detectada en las habitaciones.

• Registrar las pertenencias olvidadas por los huéspedes para el control y posterior devolución, según
el procedimiento Metroquality.
• Asegurarse de que las habitaciones a su cargo estén en óptimas condiciones de limpieza y estándares
teniendo en cuenta los detalles previamente demarcados en el Manual de habitaciones de
Metroquality.
• Velar por la limpieza, cuidado y organización de los “linos” a su cargo teniendo en cuenta el cuidado
de la estructura, limpieza.

Sede: Lima
Correo electrónico para enviar CV: lgris@metro-op.com, svalencia@metro-op.com
Asunto del correo electrónico: HIA-Camarero (a)
Fecha que expira la oferta: 30 de Setiembre del 2022


Auxiliar de Mantenimiento

Experiencia y Conocimientos:
OBJETIVO: Satisfacer al cliente garantizando el perfecto funcionamiento de las instalaciones
del hotel y sus equipos.
PERFIL:
El perfil del personal se basa en 70% operativo y 30% gestión.
Formación Académica: Formación técnica o profesional.
Experiencia: 2 años de experiencia exitosa en el departamento de mantenimiento, preferiblemente
en un hotel.
Idiomas: Inglés Básico.
Conocimientos Informática: Word, Excel, Power Point.
Conocimientos en trabajos de albañilería, carpintería, pintura y plomería.
Conocimientos básicos en: Electricidad, prendido de termas, chiller y grupo electrógeno.
Competencias Básicas: Liderazgo, Organización y Planeamiento, Resolución de Problemas,
Autonomía, Pro Actividad y Relaciones Interpersonales, Flexibilidad.

RESPONSABILIDADES CLAVES:
• Brindar apoyo en el mantenimiento y buen funcionamiento de los sistemas y máquinas de las
instalaciones del hotel.
• En caso de problemas o averías, gestionar su reparación.
• Elaborar y ejecutar el plan de mantenimiento preventivo y correctivo del hotel.
• Planear, coordinar, organizar y ejecutar el plan de mantenimiento anual del hotel.
• Ejecutar los servicios de reparación solicitados definiendo prioridades, distribuyendo y acompañando
en todo momento los trabajos.
• Supervisar a los contratistas que hacen los mantenimientos periódicos a todos los sistemas de
ingeniería del hotel garantizando que cuenten con toda la documentación al día y apropiada para
realizar sus labores.
• Responder por la conservación y buen funcionamiento de los equipos y de las instalaciones del hotel.
• Liderar los procedimientos de la alarma contra incendios y de evacuaciones del hotel.
• Velar por el cumplimento de todos los estándares y requerimientos de la marca Hampton by Hilton.
• Completar y aprobar todos los entrenamientos exigidos por la marca Hampton by Hilton.

• Usar todas las herramientas a disposición del hotel a través de la marca Hampton by Hilton para una
administración más eficiente del departamento.
• Completar a satisfacción los mantenimientos preventivos diarios a todas las habitaciones del hotel,
así como a todos los equipos y a todas las áreas del hotel.
• Capacitar a todo el personal del hotel en temas básicos de mantenimiento y de mantenimiento
preventivo para poder responder a solicitudes de los huéspedes en horarios en los que el jefe de
mantenimiento no está en el hotel.
• Realizar capacitaciones de prevención en caso de incendio y manipulación de equipos contra incendio
(extinguidores, hidrantes y otros).
• Cumplir y velar por el cumplimiento de las normas de seguridad industrial en todo momento.
• Velar por que se estén ejecutando correctamente los “speech” por parte del equipo de mantenimiento,
de acuerdo a las instrucciones de Metroquality.
• Supervisar que se estén diligenciando y completando correctamente los formatos de Metroquality
relacionados con mantenimiento a diario.

Sede: Lima
Correo electrónico para enviar CV: lgris@metro-op.com
Asunto del correo electrónico: HIA-Auxiliar de Mantenimiento
Fecha que expira la oferta: 30 de setiembre del 2022


Jefe de Mantenimiento


Experiencia y Conocimientos:
OBJETIVO: Satisfacer al cliente garantizando el perfecto funcionamiento de las instalaciones
del hotel y sus equipos.
PERFIL:
Formación Académica: Formación técnica o profesional en Ingeniería eléctrica, mecánica,
industrial o afines.
Experiencia: 3 años de experiencia exitosa en el departamento de mantenimiento ya sea
como jefe o supervisor, deseable en un hotel.
Idiomas: Inglés intermedio de preferencia
Conocimientos Informática: Word, Excel, Power Point (nivel Intermedio)
Competencias Básicas: Liderazgo, Organización y Planeamiento, Resolución de
Problemas, Autonomía, Proactividad y Buen Manejo de Relaciones Interpersonales,
Flexibilidad.
RESPONSABILIDADES CLAVES:
• Planear, coordinar, organizar y ejecutar el plan de mantenimiento anual del hotel en conjunto con
la gerencia del hotel y la gerencia corporativa de mantenimiento de Metro.
• Ejecutar los servicios de reparación solicitados definiendo prioridades, distribuyendo y
acompañando en todo momento los trabajos realizados.
• Supervisar a los contratistas que hacen los mantenimientos periódicos a todos los sistemas de
ingeniería del hotel, garantizando que cuenten con la documentación actualizada que corresponda,
para realizar sus labores.
• Asegurar la conservación y buen funcionamiento de los equipos y de las instalaciones del hotel.
• Generar en conjunto con la gerencia del hotel y la dirección corporativa de mantenimiento de
Metro, planes de mejora continua, que puedan ser usados a nivel nacional y que se relacionen
con la eficiencia en los costos de operación y en la eficiencia energética.


Sede: Lima
Correo electrónico para enviar CV: bzavala@metro-op.com
Asunto del correo electrónico: HIA – Jefe de Mantenimiento
Fecha que expira la oferta: 16 de Setiembre del 2022


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Asistente de servicio al cliente (Recepcionista)

Experiencia y Conocimientos:
OBJETIVO: Buscamos una persona que garantice el cumplimiento de los procedimientos operacionales de la
recepción y del servicio al cliente. Atender al cliente de forma satisfactoria y oportuna garantizándole los
servicios y las informaciones necesarias para que su estadía sea lo más agradable posible y obtener la su
fidelización. Manejar diariamente el área de HUB del hotel (recepción, Bar, Snack Bar) garantizando un nivel
óptimo de servicio al cliente cumpliendo los estándares de la marca Hampton by Hilton y Metro Hotels.
PERFIL:
Formación Académica: Formación técnica o profesional
Experiencia: 02 años de experiencia exitosa en el departamento de recepción de un hotel.
Idiomas: Inglés Intermedio – avanzado
Conocimientos Informática: Excel intermedio – avanzado.
Competencias Básicas: Liderazgo, organización y planeación, resolutivo para contingencias en operación,
autonomía, proactividad, buen manejo de relaciones interpersonales y excelente actitud de servicio al
cliente. Agilidad de aprendizaje, trabajo colaborativo, orientación a los resultados y tolerancia a la presión.

RESPONSABILIDADES:

  • Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operacionales de la recepción para que el proceso
    de check-in y de check-out. Así como asegurarse que todo el proceso de facturación electrónica
    marche correctamente según los lineamientos de la SUNAT.
  • Brindar información clara y precisa en el momento del check out a cada huésped indagando a que
    razón social se debe emitir la factura electrónica para evitar futuras refacturaciones.
  • Validar de manera constante que las facturas estén siendo generadas y cargadas en el aplicativo de
    CONASTEC de manera correcta (verificar funcionamiento de la plataforma en cada turno).
  • Validar que los acuses de recibo tengan confirmación de entrega.
  • Asegurarse de que las facturas crédito tengan adjuntos todos los soportes correspondientes.
  • Validar que las facturas estén siendo recibidas y aprobadas por la SUNAT de manera correcta
    informando al jefe inmediato cualquier anomalía.
  • Apoyar para que el proceso de facturación con crédito por parte del equipo de recepción se realice
    acorde con las fechas establecidas y parámetros según requerimientos específicos.
  • Entrega diaria del turno.
  • Responder, en su turno de trabajo, por la solución de cualquier problema en la recepción y el hotel.
  • Velar por que se esté realizando de manera correcta el proceso de facturación a huéspedes exentos.
  • Asegurarse de prestar un servicio cortés y profesional constantemente.
  • Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operacionales de la recepción para que el proceso
    de check-in y de check-out se presente de una manera eficaz y profesional, según los estándares de
    Hampton by Hilton y Metroquality.
  • Generar y enviar adecuadamente todos los reportes requeridos por el hotel y por el CAM.
  • Velar por el cumplimiento de las políticas y los procedimientos del área de servicio al cliente.
  • Cumplir a satisfacción los turnos a los cuales es asignado.
  • Atender todas las áreas del HUB que incluye la recepción, el Bar y el Snack Bar en el horario de su
    turno.
  • Realizar el inventario diario de productos de Bar, Snack y Esenciales, comparando la venta diaria
    contra las salidas y entradas de productos a las bodegas. Reportando los movimientos del día y
    cualquier diferencia.
  • Completar los checklists del área de servicio al cliente según el turno que corresponda.
  • Velar por que se estén cumpliendo las metas de afiliaciones a Hilton Honors mes a mes.
  • Diligenciar y completar correctamente los formatos de Metroquality de recepción.
  • Organizar, rotular y archivar correctamente los documentos y papelería generados en el turno
    (exentos, movimiento de caja, paquetes de auditoría).
  • Supervisar la primera tanda del buffet del desayuno de acuerdo a los procedimientos del área de
    servicio al cliente desayuno (turno nocturno).
  • Dar seguimiento a cualquier evento que se realice dentro del hotel, corroborando que todo marche
    bien y el cliente este satisfecho.
  • Apoyar en todo momento la operación en la recepción, en el Bar y en el desayuno.
  • Procesar reservas durante su turno.
  • Programar las llamadas para despertador solicitadas por los huéspedes.
  • Velar por el cumplimiento de todos los estándares y requerimientos de la marca Hampton by Hilton.
  • Ser un embajador de la cultura Hamptonality.

Sede: Lima
Correo electrónico para enviar CV: lgris@metro-op.com, pcastillo@metro-op.com
Asunto del correo electrónico: HIA-Asistente de servicio al cliente (Recepcionista)
Fecha que expira la oferta: 15 de setiembre del 2022.






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