METRO HOTELS, operadora hotelera multilatina con presencia de 10 años en Colombia, Chile, Perú y un portafolio en expansión de más de 15 hoteles de marcas internaciones, está buscando el mejor talento para Hampton by Hilton San Isidro. El hotel está ubicado en San Isidro en Calle Coronel Odriozola 112 – San Isidro.


Asistente de servicio al cliente (Recepcionista)

Experiencia y Conocimientos:
OBJETIVO: Buscamos una persona que garantice el cumplimiento de los procedimientos operacionales de la recepción y del servicio al cliente. Atender al cliente de forma satisfactoria y oportuna garantizándole los servicios y las informaciones necesarias para que su estadía sea lo más agradable posible y obtener la su fidelización. Manejar diariamente el área de HUB del hotel (recepción, Bar, Snack Bar) garantizando un nivel óptimo de servicio al cliente cumpliendo los estándares de la marca Hampton by Hilton y Metro Hotels.
PERFIL:
Formación Académica: Formación técnica o profesional
Experiencia: 02 años de experiencia exitosa en el departamento de recepción de un hotel.
Idiomas: Inglés Intermedio – avanzado
Conocimientos Informática: Excel intermedio – avanzado.
Competencias Básicas: Liderazgo, organización y planeación, resolutivo para contingencias en operación,
autonomía, proactividad, buen manejo de relaciones interpersonales y excelente actitud de servicio al
cliente. Agilidad de aprendizaje, trabajo colaborativo, orientación a los resultados y tolerancia a la presión.
RESPONSABILIDADES:

  • Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operacionales de la recepción para que el proceso
    de check-in y de check-out. Así como asegurarse que todo el proceso de facturación electrónica
    marche correctamente según los lineamientos de la SUNAT.
  • Brindar información clara y precisa en el momento del check out a cada huésped indagando a que
    razón social se debe emitir la factura electrónica para evitar futuras refacturaciones.
  • Validar de manera constante que las facturas estén siendo generadas y cargadas en el aplicativo de
    CONASTEC de manera correcta (verificar funcionamiento de la plataforma en cada turno).
  • Validar que los acuses de recibo tengan confirmación de entrega.
  • Asegurarse de que las facturas crédito tengan adjuntos todos los soportes correspondientes.
  • Validar que las facturas estén siendo recibidas y aprobadas por la SUNAT de manera correcta
    informando al jefe inmediato cualquier anomalía.
  • Apoyar para que el proceso de facturación con crédito por parte del equipo de recepción se realice
    acorde con las fechas establecidas y parámetros según requerimientos específicos.
  • Entrega diaria del turno.
  • Responder, en su turno de trabajo, por la solución de cualquier problema en la recepción y el hotel.
  • Velar por que se esté realizando de manera correcta el proceso de facturación a huéspedes exentos.
  • Asegurarse de prestar un servicio cortés y profesional constantemente.
  • Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operacionales de la recepción para que el proceso
    de check-in y de check-out se presente de una manera eficaz y profesional, según los estándares de
    Hampton by Hilton y Metroquality.
  • Generar y enviar adecuadamente todos los reportes requeridos por el hotel y por el CAM.
  • Velar por el cumplimiento de las políticas y los procedimientos del área de servicio al cliente.
  • Cumplir a satisfacción los turnos a los cuales es asignado.
  • Atender todas las áreas del HUB que incluye la recepción, el Bar y el Snack Bar en el horario de su
    turno.
  • Realizar el inventario diario de productos de Bar, Snack y Esenciales, comparando la venta diaria
    contra las salidas y entradas de productos a las bodegas. Reportando los movimientos del día y
    cualquier diferencia.
  • Completar los checklists del área de servicio al cliente según el turno que corresponda.
  • Velar por que se estén cumpliendo las metas de afiliaciones a Hilton Honors mes a mes.
  • Diligenciar y completar correctamente los formatos de Metroquality de recepción.
  • Organizar, rotular y archivar correctamente los documentos y papelería generados en el turno
    (exentos, movimiento de caja, paquetes de auditoría).
  • Supervisar la primera tanda del buffet del desayuno de acuerdo a los procedimientos del área de
    servicio al cliente desayuno (turno nocturno).
  • Dar seguimiento a cualquier evento que se realice dentro del hotel, corroborando que todo marche
    bien y el cliente este satisfecho.
  • Apoyar en todo momento la operación en la recepción, en el Bar y en el desayuno.
  • Procesar reservas durante su turno.
  • Programar las llamadas para despertador solicitadas por los huéspedes.
  • Velar por el cumplimiento de todos los estándares y requerimientos de la marca Hampton by Hilton.
  • Ser un embajador de la cultura Hamptonality.
    Sede: Lima
    Correo electrónico para enviar CV: lgris@metro-op.com, pcastillo@metro-op.com
    Asunto del correo electrónico: HIA-Asistente de servicio al cliente (Recepcionista)
    Fecha que expira la oferta: 20 de Agosto 2022.

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Diego Jaramillo, quien trabaja como mozo en Inkaterra Machu Picchu Pueblo Hotel. Consiguió el puesto gracias a la oferta de empleo publicada en www.hotevia.info en la sección OFERTAS DE EMPLEO. Ingresa https://wp.me/p6elbx-67I


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