La Hospitality Sales & Marketing Association International (HSMAI) concluyó con éxito su segunda Conferencia de Estrategia Comercial 2025, realizada del 16 al 18 de junio en el Indiana Convention Center de Indianápolis, EE. UU. Este evento —que es la evolución de las conferencias de Estrategia de Marketing y del Revenue Optimization Conference (ROC) de HSMAI— se llevó a cabo en paralelo a la feria tecnológica HITEC, congregando a cerca de 950 profesionales de la hotelería. Asistieron ejecutivos de cadenas hoteleras, grupos propietarios y empresas tecnológicas, todos enfocados en mejorar el rendimiento y la rentabilidad de sus negocios.
La colaboración interdisciplinaria como eje del evento
Durante tres días de actividades, la agenda incluyó talleres pre y post-congreso, cursos de certificación, mesas redondas por invitación, una exhibición de socios tecnológicos y sesiones plenarias. El enfoque central fue la integración de todas las disciplinas comerciales (ventas, marketing, distribución y revenue management) para alinear estrategias e impulsar la rentabilidad a lo largo de todo el ciclo del cliente.
La colaboración interdisciplinaria marcó el tono del encuentro. “El crecimiento del 10% de la Conferencia de Estrategia Comercial en apenas su segundo año es un reflejo contundente del deseo del sector por la colaboración, la innovación y un liderazgo comercial unificado. Es claro que la convergencia de ventas, marketing, ingresos y distribución no es solo un concepto, es el futuro. Nos enorgullece ofrecer una plataforma donde los líderes hoteleros puedan unirse para aprender, compartir y dar forma a lo que viene”, afirmó Brian Hicks, presidente y CEO de HSMAI.
La inteligencia artificial, protagonista en la conferencia
Uno de los temas más destacados fue la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en la estrategia comercial hotelera. Varias ponencias y talleres demostraron cómo la IA está transformando el recorrido del cliente y la gestión empresarial: desde chatbots y asistentes virtuales, hasta la optimización de distribuciones con IA generativa. Los asistentes obtuvieron tanto perspectivas estratégicas como demostraciones prácticas de técnicas avanzadas como el prompt engineering.
Benu Aggarwal, presidenta y fundadora de Milestone Inc., ofreció una charla sobre el impacto de la IA en la estrategia comercial de la hospitalidad, revelando ideas clave impulsadas por esta tecnología que los líderes comerciales deben conocer para aumentar los ingresos.
La Dra. Kelly McGuire, principal de la consultora McRevenue y miembro del consejo directivo de HSMAI Americas, enfatizó la magnitud de estos cambios: “Desde el momento en que un viajero sueña con su próxima escapada hasta la confirmación final de la reserva — e incluso más allá — la IA está revolucionando cada punto de contacto del viaje del consumidor… Ya sea al planificar un viaje de ocio o al organizar un evento complejo, la IA está cambiando la forma en que se toman decisiones y cómo se conectan las preferencias”.
Tendencias destacadas en la edición 2025
- – Integración de la IA en las estrategias de revenue management y marketing de forma práctica.
- – Avances de la IA generativa en la automatización de procesos empresariales.
- – Rediseño del recorrido del consumidor influenciado por herramientas de inteligencia artificial.
- – Uso de la IA para lograr personalización a gran escala y aumentar las conversiones.
- – Ruptura de los silos tradicionales entre ingresos, ventas y marketing, con datos unificados como base de la operación.
Dinámicas innovadoras y conclusiones
La conferencia también innovó en su formato de aprendizaje. Una de las sesiones más dinámicas fue “Thunderclaps”, un segmento de presentaciones breves y enérgicas en el que diversos líderes compartieron ideas concretas en solo siete minutos cada uno. Los temas en estos “ráfagos” de conocimiento abarcaron desde la automatización y el posicionamiento SEO, hasta nuevas estrategias de ingresos, comunicación persuasiva e innovación en plataformas digitales.
Al cierre del evento, HSMAI reforzó su misión de fuel sales, inspire marketing, optimize revenue – es decir, impulsar las ventas, inspirar el marketing y optimizar los ingresos en la industria hotelera. La asociación ya anunció que la Conferencia de Estrategia Comercial 2026 se llevará a cabo del 16 al 18 de junio de 2026 en San Antonio, Texas.