Agente servicio al Huésped

Un agente de servicio al huésped brinda servicios de recepción para que los huéspedes contribuyan a una experiencia general excepcional desde el check-in hasta el check-out y completen las auditorías, según sea necesario.

¿Qué estaré haciendo?

Como agente de servicio al huésped, formará parte del equipo de recepción para brindar servicios a los huéspedes a fin de contribuir a una experiencia general excepcional desde el check-in hasta el check-out y completar las auditorías, según sea necesario. Un Agente de Servicio al Huésped realmente influye en las primeras impresiones de nuestros Huéspedes y, por lo tanto, es responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

  • Obtenga resultados positivos de las consultas de los huéspedes de manera oportuna y eficiente
  • Asegurar una experiencia de recepción eficiente para los Huéspedes, incluido el check-in/out, y completar los procedimientos de auditoría, según sea necesario
  • Asegúrese de que el gerente de servicio al huésped esté al tanto de cualquier comentario relevante de los huéspedes u otros departamentos
  • Demostrar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento
  • Asistir a los cursos de capacitación apropiados, cuando sea necesario, y ayudar con los esfuerzos de capacitación y desarrollo del Equipo Nocturno.
  • Demostrar conocimiento de las categorías de habitaciones de hotel, tarifas de habitaciones, paquetes, promociones y otros conocimientos generales de productos necesarios para realizar las tareas diarias.
  • Maximizar la ocupación de habitaciones y utilizar técnicas de up-selling para promocionar los servicios e instalaciones del hotel
  • Utilizar los procedimientos correctos en cuanto a la aceptación de monedas extranjeras, tarjetas de crédito y efectivo de acuerdo con la política de crédito del hotel.
  • Cumplir con la seguridad del hotel, las normas contra incendios y toda la legislación de salud y seguridad.
  • Actúe de acuerdo con las políticas y los procedimientos cuando trabaje con equipos de recepción y sistemas de administración de propiedades.
  • Siga los estándares de la marca de la empresa
  • Ayudar a otros departamentos, según sea necesario.

¿Qué estamos buscando?

Los Agentes de Servicio al Huésped que atienden las marcas de Hilton siempre están trabajando en nombre de nuestros Huéspedes y trabajando con otros Miembros del Equipo. Para cumplir con éxito este rol, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores que se indican a continuación:

  • Experiencia previa en una industria centrada en el cliente
  • Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación.
  • Compromiso de brindar un alto nivel de servicio al cliente
  • Excelentes estándares de aseo
  • Tranquilo, eficiente y organizado con gran atención a los detalles.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas mientras se mantiene una actitud positiva cuando se trabaja con un invitado
  • Modalidad profesional con énfasis en la hospitalidad y el servicio al huésped.
  • Habilidad para trabajar por cuenta propia y como parte de un equipo.
  • Nivel competente de dominio de TI

Sería ventajoso en esta posición que usted demuestre las siguientes capacidades y distinciones:

  • Experiencia previa en manejo de efectivo
  • Experiencia en Front Office/Concierge en el sector hotelero, ocio y/o entretenimiento
  • Experiencia en resolución de conflictos

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