En el 2019 asumí la jefatura comercial de un gran e icónico hotel en el Norte del Perú, Punta Sal Suites & Bungalows Resort a los 5 meses de haber tomado la posición, llegó la pandemia.
Una etapa dura para toda la industria del turismo, pero en verdad superaleccionadora, para los que nos quedamos activos en la hotelería, dentro de mis responsabilidades, tenía la distribución E-commerce, OTA´s, Mkt Digital y gracias a los “cursos gratuitos” de los proveedores y su calidad de soporte se refrescó, se re-aprendió y se gestionó todo para cumplir nuestros objetivos comerciales.
En el 2023, me sumé una Start-Up donde teníamos identificados a varios hoteleros independientes de LATAM, que tienen lindos hoteles, están en lindos destinos, buenas tarifas, pero no tenían una Visión clara de su hotel en cuanto a la tecnología y como esta puede generar, más y mejores experiencias a sus clientes, tener más orden interno y ser más rentables.
Te comparto mi punto de vista si estás pensando adoptar una tecnología para tu hotel, ósea INNOVAR.
¿Por qué buscamos una herramienta digital?
Para solucionar problemas, para hacer más rentable mi hotel, para generar mejores experiencias, por temor a quedar fuera, etc.
Son muchísimas las respuestas, pero déjame compartirte los criterios que debes de tener en cuenta si o si para tomar una decisión donde encuentres un WIN-WIN.
Cada vez hay más y mejores herramientas en nuestro sector y sobre todo con el avance de la Inteligencia Artificial y es tan rápido que nos sentimos abrumados.
Te comparto los criterios:
- Compatibilidad e Integración: Verifica si la herramienta se integra fácilmente con los sistemas existentes en el hotel, como el sistema de gestión hotelera (PMS), CRS, CRM, etc.
- Facilidad de Uso: Asegúrate de que la herramienta sea intuitiva y fácil de usar para el personal. Esto reduce el tiempo de entrenamiento y minimiza los errores.
- Adaptabilidad y Escalabilidad: Comprueba si la herramienta puede adaptarse a las necesidades cambiantes del hotel y si es escalable para crecer con el negocio.
- Seguridad de Datos: Garantiza que la herramienta cumpla con estándares de seguridad y privacidad para proteger la información confidencial de los huéspedes y del hotel.
- Soporte Técnico y Actualizaciones: Evalúa la calidad del soporte técnico proporcionado por el proveedor y asegúrate de que ofrecen actualizaciones periódicas para mantener la herramienta al día, esto es super importante.
- Costos Totales de Propiedad : Examina los costos totales a lo largo del tiempo, incluyendo tarifas de suscripción, mantenimiento, actualizaciones y posibles costos ocultos y que retorno te traerá.
- Experiencia del Cliente: Investiga las experiencias de otros hoteles que hayan utilizado la herramienta y considera las reseñas de clientes, contacta a tus colegas, verifica casos de éxito, etc.
- Movilidad: Verifica si la herramienta es compatible con dispositivos móviles para que el personal de tu hotel y el cliente pueda acceder a la información y realizar tareas o solicitar servicios desde cualquier lugar.
- Funcionalidades Específicas: Identifica las funciones específicas que tu hotel necesita, ya sea gestión de reservas, herramientas de marketing, automatización de procesos, una correcta operación, traerá mucho éxito a todo nivel.
- Analítica y Reportes: Asegúrate de que la herramienta proporcione análisis detallados y reportes para tomar decisiones informadas y mejorar la eficiencia operativa y que las puedas compartir con tu operación.
- Interfaz con el Cliente: Si la herramienta interactúa directamente con los huéspedes, asegúrate de que la interfaz sea amigable y mejore la experiencia del cliente, esto te ayudará a mejorar, tener mayor reputación, etc.
- Cumplimiento Normativo: Asegúrate de que la herramienta cumpla con los requisitos legales y normativos de la industria hotelera en tu localidad, recuerda que muchos proveedores son extranjeros.
- Pruebas y Demostraciones: Solicita pruebas o demostraciones de la herramienta para evaluar su rendimiento en un entorno similar a tu hotel, no dudes en hacer preguntas, demos, mientras más claro todo, mejor.
- Reputación del Proveedor: Investiga la reputación y estabilidad financiera del proveedor de la herramienta, sus clientes, propósito, etc.
- Mindset : Por último y no menos importante, tu mindset y el de tu equipo tiene que estar abierto y listo para los cambios que se vienen que, por lo general, generan puntos de dolor.
Guillermo Reátegui Arcos
Administrador Hotelero