Latinoamérica | Tendencias y Hotelería
Durante el panel virtual “Viajeros Latinoamericanos: Tendencias, prioridades y el futuro del turismo”, organizado por Marriott International, destacados representantes del sector hotelero, turístico y aéreo debatieron sobre los cambios de comportamiento del viajero pospandemia y las nuevas oportunidades que emergen en la región.
El encuentro, moderado por Maia Chacra, reunió a Louise Bang, Chief Commercial Officer de Marriott para el Caribe y Latinoamérica (CALA); Rafael Durand, Director de Operaciones de PriceTravel Holding; Carolina Pérez, Directora de la Oficina de Turismo de República Dominicana en México; Paola Castaño, Gerente Regional de Ventas para los Países Andinos de Copa Airlines; Carlos Martínez, Director General del Fondo Mixto de Promoción Turística de la Ciudad de México; y Fernando Esqueda, Director de Ventas Centro México de Aeroméxico.
Más allá de las diferencias entre los sectores representados, todos coincidieron en que el viajero latinoamericano de 2025 no busca solo descansar, sino vivir una experiencia integral, con sentido de pertenencia y conexión emocional con el destino.
Turismo latinoamericano 2025: el viajero busca propósito, conexión emocional y experiencias completas
Louise Bang (Marriott): “La lealtad hoy se construye con experiencias, no solo con puntos”
La ponencia de Louise Bang, de Marriott International, marcó el tono del encuentro. La ejecutiva explicó que el turismo en la región está evolucionando hacia un modelo más holístico, donde la experiencia, la sostenibilidad y la personalización son el núcleo de la decisión de compra.
“El 89% de los viajeros latinoamericanos ha visitado un resort all inclusive y el 87% volvería. Esto refleja un cambio: hoy buscan experiencias completas, con confort, seguridad y autenticidad cultural, sin tener que preocuparse por la logística”, afirmó.
Bang subrayó que Marriott cuenta ya con 37 resorts todo incluido y 17 en desarrollo, muchos de ellos en destinos como Riviera Nayarit, Cancún, Punta Cana, Aruba, Curazao y Costa Rica. Estos complejos, explicó, no solo ofrecen gastronomía o entretenimiento de lujo, sino una narrativa cultural integrada:
“Cada resort cuenta la historia del destino. En Costa Rica, por ejemplo, trabajamos con productores locales y aplicamos programas de sostenibilidad bajo el concepto ‘de la granja a la mesa’. En República Dominicana, nuestros espacios reflejan el arte y la música local”.
Sobre la fidelización, Bang destacó que Marriott Bonvoy, el programa de membresía de la cadena, supera ya 10 millones de socios en el Caribe y Latinoamérica, y que su éxito no radica en las recompensas materiales, sino en el vínculo emocional que genera:
“La lealtad ya no se mide solo en puntos o beneficios. Se trata de construir experiencias memorables. Queremos ser parte de la vida del viajero —en un concierto de Taylor Swift, en la Fórmula 1 de México o en una boda en el Caribe— y acompañarlo en cada momento importante”.
Además, enfatizó que los hoteles del grupo están adoptando modelos energéticos sostenibles y prácticas de economía circular, alineados con el compromiso global de Marriott hacia el 2050: neutralidad de carbono y operaciones con impacto positivo en las comunidades locales.
El nuevo perfil del viajero: más consciente y emocional
Los panelistas coincidieron en que el turista latinoamericano actual es más informado, exigente y emocional en sus decisiones. Busca autenticidad, sostenibilidad y personalización, y espera que las marcas reflejen valores coherentes con su estilo de vida.
Rafael Durand, de PriceTravel Holding, destacó que los viajes están pasando de ser una transacción a ser una relación de largo plazo entre cliente y marca:
“El futuro del turismo depende de nuestra capacidad para entender mejor a las personas. Las decisiones ya no se basan solo en precio o ubicación, sino en la relevancia emocional de la experiencia. La tecnología y la analítica de datos nos permiten anticipar lo que el cliente desea antes de que lo pida”.
Durand agregó que PriceTravel apuesta por tres pilares estratégicos: contenido diferenciado, tecnología predictiva y distribución multicanal, que integran desde agencias físicas hasta plataformas online y aerolíneas, ofreciendo una experiencia fluida y coherente.
Destinos que se reinventan con cultura y tecnología
El director del Fondo Mixto de Promoción Turística de la Ciudad de México, Carlos Martínez, explicó cómo el turismo urbano se ha fortalecido a partir de la cultura y la tecnología.
“La Ciudad de México está experimentando una transformación. La llegada de la Guía MICHELIN, el auge de los festivales gastronómicos y musicales, y la programación cultural constante nos posicionan como una de las capitales más vibrantes del continente”, sostuvo.
Martínez adelantó que en 2026 la ciudad será una de las sedes del Mundial de Fútbol, lo que generará una oportunidad sin precedentes para el turismo de eventos. Además, anunció el lanzamiento de un concierge digital basado en inteligencia artificial, diseñado para crear itinerarios personalizados y ofrecer recomendaciones en tiempo real según las preferencias del visitante.
Autenticidad y sostenibilidad: claves para los destinos del Caribe
Carolina Pérez, directora de la Oficina de Turismo de República Dominicana en México, afirmó que la autenticidad y la coherencia cultural son el nuevo lujo.
“Los viajeros ya no buscan solo un hotel bonito o una playa; buscan autenticidad, gente real y experiencias que les transformen. Nuestra campaña ‘Dominicana te sonríe’ es justamente eso: una invitación a descubrir el alma de nuestro país”.
La ejecutiva destacó la importancia de mantener políticas de sostenibilidad en las islas del Caribe, cuidando los recursos naturales que son, a la vez, motor económico y patrimonio ambiental.
Las aerolíneas: conectividad con propósito
Si bien las aerolíneas tuvieron un papel secundario en el debate, su aporte reforzó la idea de que la conectividad sigue siendo clave para el crecimiento regional.
Paola Castaño, de Copa Airlines, recordó que la aerolínea ha mantenido un liderazgo regional sostenido, siendo “la más puntual de América Latina por 10 años consecutivos”.
“Hoy no solo vendemos boletos; vendemos confianza. El pasajero necesita saber que su vuelo saldrá, que será seguro, y que su experiencia será consistente. Por eso reforzamos nuestras rutas hacia Los Cabos, Puerto Plata, Salvador de Bahía y Quito, además del programa Stopover Panamá, que permite visitar dos destinos por el precio de uno”.
Fernando Esqueda, de Aeroméxico, agregó que la demanda corporativa y los viajes de entretenimiento continúan en recuperación, y que el reto para las aerolíneas será adaptar la experiencia en vuelo a las expectativas de personalización y sostenibilidad del nuevo consumidor.
Conclusión: el turismo latinoamericano entra en su etapa de madurez emocional
El panel cerró con una reflexión conjunta: el turismo latinoamericano está entrando en una etapa de madurez emocional, donde las decisiones se toman más por afinidad y propósito que por impulso o promoción.
En palabras de Louise Bang, el reto de la industria es mantener la coherencia entre el lujo y la sostenibilidad:
“Hoy el lujo no se mide por el precio, sino por la autenticidad. El viajero busca experiencias que lo transformen, marcas que le hablen con propósito y destinos que generen bienestar para las comunidades”.
En 2025, la región no solo busca atraer turistas, sino construir vínculos sostenibles entre viajeros, cultura y territorio. Y en ese camino, la hotelería se posiciona como el eje central de un turismo que ya no solo promete descanso, sino también significado.
Fuente: Panel virtual “Viajeros Latinoamericanos: Tendencias, prioridades y el futuro del turismo”, Marriott International, octubre 2025.
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