Aportaciones de los gremios SHP, AHORA Perú, APOTUR y APAVIT, durante 2 videoconferencia medidas frente a COVID-19

El martes 07 de abril se llevó a cabo la videoconferencia: GREMIOS exponen las medidas frente a la crisis del sector turismo por COVID-19, donde participaron representantes de los principales gremios: SHP, AHORA, APORTUR y APAVIT y, como moderador, Javier Baz de Hotel Perú News.

Como representantes del gremio hotelero, participaron Tibisay Monsalve, gerente general de la Sociedad de Hoteles del Perú y Fredy Gamarra, gerente general de AHORA PERÚ (Asociación Peruana de Hoteles, Restaurantes y Afines).

Ambos expusieron el panorama del sector en estos tiempos de crisis y respondieron algunas preguntas realizadas por seguidores de Hotel Perú News sobre las medidas que están presentando al Gobierno Peruano en beneficio del turismo y los trabajadores involucrados.

Fredy Gamarra comentó que la situación del turismo, en general, es dramática, ya que son pocos los hoteles que están trabajando, solo los que colaboran con el hospedaje de los peruanos que están siendo repatriados del extranjero.

“Tenemos 0 ingresos desde el día 16 de marzo, este también va a ser un mes con 0 ingresos. Además, las primeras dos semanas de marzo, no fueron unas semanas normales, ya había aparecido el coronavirus en el Perú y la gente tenía miedo, no asistían a restaurantes y no estaban viajando. Los ingresos de la primera quincena de marzo han sido, aproximadamente, el 10% de lo normal”.

La recuperación de hoteles y restaurante va a ser a muy largo plazo, asegura el directivo, quien cree que recién en los próximos 6 meses, podremos saber con certeza, qué pasará con el sector.

Tibisay Monsalve expresó que la mayor preocupación es el capital humano. “Nuestro sector es el más afectado de todos nuestros sectores económicos, hemos sufrido un tsunami económico sin precedentes”.

“Los gremios que formamos parte de CANATUR, liderados por CANATUR, estamos trabajando por el bien de todos, sobre todo por los trabajadores, por el capital humano, estamos buscando la forma de tener mayores subsidios para pagar los salarios, porque somo el sector más afectado, buscando líneas de financiamiento a largo plazo, más largo de lo que se está proponiendo”, agregó.

¿Cómo están trabajando para beneficiar al sector?

Pregunta de Guillermo Martínez de Pinillos de GHP: ¿Qué acciones, planes o lineamientos están realizando con ellos para trabajar en conjunto con sus entidades publicas y asociados al momento que inicie la reactivación progresiva?

“Hemos tenido un reunión virtual con la participaron más de 32 personas, nosotros tenemos presidentes regionales y también de algunas AHORA provinciales  y distritales. Independientemente, tenemos un chat de AHORA regionales, en el cual diariamente mantenemos contacto, les hacemos llegar todas las notas legales y todos los boletines”, expresó Fredy Gamarra.

Además, mencionó que AHORA cuenta con un comité de hoteles con el que han sostenido una reunión virtual en la que participaron 45 personas, muchas de ellas de fuera de Lima.

“Se están dando varias charlas, en las que está participando mucho la gente de fuera. Es una manera de mantenernos totalmente en contacto con ellos, haciéndoles llegar todos las disposiciones legales, tanto del Gobierno como las internas de la asociación”, agregó.

Tibisay Monsalve, por su parte, comentó que están trabajando de la mano con la Cámara Nacional de Turismo y con el ministro y viceministro, con quienes tienen un trato directo para resolver inquietudes de los hoteles, que se encuentran recibiendo a los peruanos repatriados.

“Los hoteles que están trabajando en este momento, para recibir a turistas que se han quedado varados en nuestro país y para atender a los peruanos que están siendo repatriados, tienen a diario mil inconvenientes y tenemos respuesta inmediata de parte del viceministro”, mencionó.

También contó que cada gremio presentará una propuesta específica, acorde a la realidad de su área, ya que, dentro del turismo, cada sector es muy variado y tienen diferentes realidades.

“La semana pasada hemos tenido una conferencia con 9 países de la región, donde participó el viceministro de turismo de Colombia, la viceministra de Chile y para todos es la misma preocupación: el capital humano, la familia. Está claro que se viene un nuevo turismo, con la aceleración y la transformación digital, tenemos que reinventarnos en nuestras mismas unidades de negocio, tenemos que ser más innovadores, más creativos, comentó la directiva.

¿Qué medidas se están proponiendo?

“Dentro de este panorama, que es dramático, seguramente muchas empresas no van a poner sostenerse y van a tener que cerrar. Nosotros por eso estamos pidiendo es un subsidio, no del 30 ni 50%, un subsidio mucho mayor para los sueldos”, menciona Fredy Gamarra.

“Lo más importante que tenemos es nuestro personal, que cuesta años preparar, enseñarles el negocio, porque no todo lo enseñan en las universidades lamentablemente. No queremos desligarnos de nuestro personal y la única manera de no hacerlo es por medio de un subsidio del estado”, agregó.

Además comentó que CANATUR ya presentó unas medidas al gobierno y están trabajando para que se logren y así complementar las medidas que ya está tomando el Estado Peruano.

“El caso del turismo es un caso especial, nosotros no somos una tienda que tiene los stocks y sale a vender los stock, nosotros ofrecemos un servicio. Y si no hay viajeros, si no hay turistas, nosotros no vamos a poder vender, por más de que tengamos los locales abiertos”.

Tibisay Mosalve mencionó: “Es un poco prematuro poder definir cuáles son las acciones que estamos solicitando al gobierno, primero hemos esperado que diera las medidas económicas. Han presentado el proyecto Reactiva Perú, que es muy interesante y genérico, pero nuestro sector es muy sui generis”.

“No es que tenemos un producto y mañana podemos salir a venderlo, lo que vendemos son servicios. Lo que preocupa es tener inversiones de millones de dólares, donde hay que mantener un edificio de 300, 400 habitaciones, donde hay que pagar la luz, impuestos, tributos, servicios de limpieza, donde estos mismos inversionistas han seguido invirtiendo. Este año se iban a inaugurar 11 hoteles, el próximo año 9 hoteles; entonces, la preocupación es muy grande para todos estos inversionistas hoteleros, que son los mimos que están operando en este momento”, agregó.

Cómo se reactivará el turismo

Pregunta de Milagros Tafur de Cusco Jungle: ¿Cuáles serán las primeras estrategias hoteleras para empezar el movimiento hotelero, cuál sera el primer mercado a incentivar para el consumo de hoteles, hospedajes etc.?

Fredy Gamarra comentó: “Primero, hoteles y restaurantes en general, tienen que establecer protocolos de atención totalmente diferentes a los que hemos venido realizando. Eso por dos motivos, primero para cuidar nuestro personal y a nosotros mismo y, segundo, para darle toda la seguridad a nuestros huéspedes y a los clientes que asistan a los hoteles y restaurantes, de que van a estar protegidos. Eso nos obliga a tener protocolos desde el ingreso del personal, tener protocolos desde el ingreso de los clientes, desde el ingreso de los insumos, de los productos y también va a cambiar por lo menos desde un primer momento, los diferentes aforos de hoteles y restaurantes”.

“Lo primero que debemos a darle a todos es la confianza, quitarle el miedo de viajar”, aseguró el directivo. “La primera tarea es cambiar los protocolos y la segunda es darle confianza a nuestros clientes en general y a nuestros huéspedes y las tercera es hacer campañas para que la gente comience a tener confianza y se comience a viajar internamente”.

“El transporte va  a ser todo terrestre, ya sea propia o a través de buses. Propia no hay mucho problema salvo la seguridad natural y en los buses va a ser lo mismo, van a tener que dar la confianza a los viajeros de que no van a salir contagiados, porque todos somos que el virus se va a quedar por un buen tiempo, ojala que sea el menos posible, hasta que se descubra una vacuna o un tratamiento eficaz. Lo que tenemos que darle a la gente es confianza, en el viaje mismo, en el alojamiento, en los establecimientos de comida y en los activos turísticos, que cuando vayan a un museo, a Machupicchu o vayan en el tren, vayan completamente seguros”.

Por otro lado, Tibisay Monsalve mencionó: “Una vez que se reactive el turismo se va a iniciar por el turismo interno de ahí va a seguir el corporativo, posteriormente el corporativo, el de lujo y finalmente el turismo y MICE. Lo que es la reactivación del turismo, necesitamos la conectividad, pero más que todo aérea va a ser la conectividad terrestre y no me refiero a los buses, sino a lo que es vial, que hasta el momento no tenemos autopistas terminadas, solo resatedas, creo que deberíamos presionar un poco para que se invierta a corto plazo en esa conectividad para ayudar también al turismo interno a que se reactive, porque así como las empresas están afectadas, todas los bolsillos peruanos están siendo afectados y así quieran viajar, va  a ser muy costoso para las familias hacerlo. Entonces, es una forma de hacer un turismo a bajo costo”.

Además, comentó que les preocupa la conectividad aérea internacional, porque no se sabe cuántas líneas aéreas internacionales van a seguir operativas.

“Gracias a nuestro presidente, estamos mandando un mensaje de confianza, de país seguro hacia el exterior y eso va a ayudar a que cuando se reactive el turismo receptivo, seamos uno de los países en primera línea, como país seguro que toma las medidas adecuadas en el momento adecuado y ya lo están difundiendo los mismo huéspedes que se habían quedado varados y que están volviendo a sus países. Ahí es donde debemos trabajar, aprovechando las medidas que está tomando el gobierno”, agregó.

Apoyo a inversionistas

Pregunta de Julia Dias de HPG International: ¿Cómo planean los gremios hoteleros ayudar o incentivar a los inversionistas que tenían nuevos proyectos hoteleros? ¿estos desarrolladores van a contar con incentivos para el 2020 o consideran que no habrán avances sobre este sector? donde quedara lo avanzado hasta la quincena de Marzo? se tiene algo planeado?

“Me he podido comunicar con algunos inversionistas hoteleros para conocer la situación de sus proyectos, dada la coyuntura actual y lo que viene.  Algunos me han comentado que van a seguir con los proyectos, pero a otro ritmo”, mencionó Fredy Gamarra.

“Ninguno me dijo que iba  abandonar el proyecto, pero sí van a replantear, porque es posible, que algunos hoteles puedan considerar vender sus empresas. Creo que se van a presentar diferentes escenarios, pero ninguno me dijo que no iba a ir contra sus proyectos de inversión”, agregó.

Medidas:

Medidas sugeridas por APOTUR:

•  Subsidio para los sueldos para no perder nuestro capital humano, no es la intención quedarnos con la plata, no, que nos den un gran apoyo en eso de poder mantener nuestro equipo, nuestro capital humano, que es especial, si quiera por este año, por un subsidio, de tal manera que nosotros cuando nos reinsertemos sea mucho más fácil. Obviamente tiene otras obligaciones que como empresarios lo podemos afrontar, pero el capital humano no lo podemos hacer. No puedo tener una planilla para mantener 90 personas. 
• Solamente tenemos obligaciones en este momento. Tenemos que volver a nuestros clientes, tenemos que hacer todas esas devoluciones, de muchas cosas que ya la hemos trabajado. Yo no le puedo decir a mi cliente, mira te voy a descontar algo porque realmente es parte de la fidelidad que uno tiene que dar como operador. Estamos en una situación difícil por lo tanto yo no voy a quedar un dinero que no sea mío.

Medidas sugeridas por APAVIT:

• Subsidio sobre el sueldo en diferentes escalas y otros que haremos públicos el día lunes, porque venimos trabajando más que todo el año junto, entre reuniones, videoconferencia y demás para sacar conclusiones los diferentes presidentes gremiales.

Conclusiones de los gremios 

Fredy Gamarra, gerente general de AHORA Perú finalizó:“Creo que es momento de hacer un análisis factorial de cual es la situación nuestras empresas, ver efectos y soluciones. Tenemos que trabajar con los stakeholders, entre nosotros, todos sabemos cuáles son nuestros problemas, cuál es nuestra situación, tenemos bien el diagnóstico y qué cosa queremos, pero tenemos que empezar a trabajar con todos nuestros aliados estratégicos para que ellos también sirvan de apoyo en lo que estamos tratando de conseguir, que desde cualquier punto de vista son medidas justas, lo que se esta solicitando al gobierno».

Tibisay Monsalve, gerente general de la Sociedad de Hoteles del Perú concluyó: “Si bien es cierto, todavía no tenemos la propuesta, estamos trabajando para que todos podamos salir a flote, y protegerlos, especialmente a las familias de los trabajadores. El turismo se va a tener que reinventar, vamos a tener un nuevo turismo, hay cambios de hábitos, tenemos que ser más creativos y sobre todo ser perseverantes y así vamos a poder salir adelante.”

Heddy Vilchez, presidente de APOTUR (Asociación Peruana de Operadores de Turismo Receptivo e Interno) comentó: «Los operadores de turismo receptivos somos los más afectados, porque es una actividad que mucha gente desconoce, o diría yo el gran porcentaje de nuestro país, que es lo que hace realmente un operador receptivos.Y es la razón porque las medidas que tenemos por parte del gobierno realmente no calzan , porque está hecho en forma general , para turismo en general … No entienden nuestra propia actividad…Entonces dan incentivos para sueldos menores de S/1500, el famoso préstamo de 30 millones, pero tampoco nos incluye. Somos una actividad sui generis ( única en su tipo), pero que generamos muchísimo empleo, que generamos muchas divisas económicas , sin embargo esta actividad no es reconocida. Tenemos muchos meses que mitigar, estamos hablando prácticamente de 12 meses, ¿cómo hacemos para mantener ese capital humano que nos costó tanto en entrenamiento, en viajes, en todo, porque para nosotros el capital humano, es lo más valioso que tenemos y en este momento la mayor problemática es como mantenemos a ese personal que nos ha costado formarlos años de años».

Ricardo Acosta, presidente de APAVIT (Asociación Peruana de Agencias de Viaje y Turismo) comentó: «El país entero consciente que el sector más golpeado ha sido el turismo, porque de la noche a la mañana nos quedamos con 0 ingresos,este ha sido un golpe muy fuerte.Nuestra intención es mantener al personal que bastante trabajo nos ha costado enseñarles. Nosotros reunimos a agencias receptivas, egresivas y en realidad el problema es bien complejo. Yo pienso y espero equivocarme que esto va a despegar para el 2021 con suerte. Donde el turismo en sí, ha cambiado, ya no va a hacer el mismo, porque las personas van a tener miedo de subirse a un avión , porque va a ver ciertos protocolos,entonces esto es algo que tenemos que ir viendo. Los gremios de turismo estamos todos unidos y haciendo mucho esfuerzo. Nuestros pedidos hacia el gobierno es hacerlos entender de que necesitamos un salvavidas, algo especial para el turismo, porque el turismo no tiene nada que ver con nosotros.un apoyo del gobierno a los alquileres, los locales, porque si pensamos en Arequipa solamente el 85% de las agencias de viajes trabajan en locales alquilados y con 0 ingresos va a ser difícil pagar alquileres, personal, deudas, inversiones para diferentes cosas».

Comentarios en vivo de los seguidores de Hotel Perú News 

Ventas HSA: ​La mejor opción es que el estado apoye al sector turismo con un porcentaje en la planilla.

Armando Daniel Calderón Jaramillo: Tengamos claro que ningún gobierno va a poder subsidiar las planillas hasta el próximo año, tampoco es viable que el empresario se endeude por una empresa que no va a generar venta, aplicaría exoneraciones del pago de impuestos y acordar con los colaboradores la exoneración de la carga laboral por estos meses.

Yimi Y​: Tienen razón, tenemos que actualizar los protocolos de atención a los clientes en función a esta pandemia y tomar las experiencias externas.

America Andina​: Si el sector turismo pide el 80% los otros sectores también pedirán lo mismo y generaremos una conflicto de intereses entre sectores y el presupuesto que tiene el Estado no alcanzara para nadie.

Inés Vicuña: Toda la cadena de valor del turismo tiene que alinearse para brindar la seguridad que el turista requiere, tanto en salubridad como en seguridad

Puedes ver la primera videoconferencia aquí

Haz click en el vídeo y podrás ver la Videoconferencia que ha quedado grabada en https://www.youtube.com/hotelperúnews

https://www.facebook.com/ViajesCorporativosPeru/videos/551707965724754/