LHA: César Ritz el pionero hotelero que estandarizó procesos en el servicio para ofrecer experiencias personalizadas | Por Javier Baz
LHA: El arte de anticipar lo imposible, EL CONSERJE de HOTEL como creador de vínculos que perduran | por Javier Baz
¿Por qué algunos hoteles venden y fidelizan más? La respuesta está en modelo AIDA para interactuar con clientes y huéspedes