En la industria hotelera, mantener una gestión adecuada de los canales de comunicación es fundamental, especialmente porque hoy en día representan una gran oportunidad de conversión. Redes sociales, sitios web de ventas en línea, OTAs e incluso Google pueden ser grandes aliados para quienes buscan promocionar lo mejor de su propiedad, con la ventaja de segmentar de forma precisa al público objetivo.
La evolución de la tecnología ha permitido crear campañas alineadas directamente con el público objetivo en el canal o sitio adecuado. Por eso, es esencial que los objetivos de negocio, comunicación y, sobre todo, de ventas estén claramente definidos.
“La tecnología y la evolución de las campañas en línea han sido, sin duda, un gran cambio y una oportunidad de inversión para los mercados en general, pero especialmente para el sector hotelero”, comenta Héctor Álvarez, gerente de Marketing de la reconocida cadena hotelera BWH Hotels en Latinoamérica. “Sin embargo, es crucial saber qué se quiere comunicar para poder llegar efectivamente al público objetivo y así generar más conversiones.”
Actualmente, es muy común trabajar con campañas en redes sociales, pero es importante evaluar qué tanto puede beneficiar a un hotel corporativo, por ejemplo. ¿O cómo una campaña enfocada en negocios puede no ser la más efectiva para un hotel cuyo principal público son familias? Debido a ello, la segmentación estratégica es clave al crear campañas en cualquier medio digital. Sin embargo, es posible que un hotel con diferentes enfoques trabaje con múltiples campañas alineadas al perfil de cada red o canal de ventas.
“Es fundamental conocer el canal, el mensaje y el público objetivo, tanto el del hotel como el de la plataforma en la que se va a comunicar”, agrega el especialista en Marketing. “De esta forma, para una inversión más significativa, trabajar con un público bien segmentado y con mensajes personalizados puede ser más efectivo que comunicar lo mismo a una audiencia amplia.”
Hector comparte tres consejos clave para crear campañas de inversión en línea efectivas:
• Defina sus objetivos: ¿Qué desea lograr con esta campaña? ¿A quién quiere impactar y captar? ¿Qué enfoque tendrá la comunicación? Es importante que los objetivos estén claramente definidos, ya que esto facilita alcanzar las metas establecidas, ya sean de ventas, visibilidad o retorno sobre la inversión.
• Conozca bien los canales y su audiencia: Es crucial realizar un estudio previo del público objetivo para esa comunicación específica, ya sea para promocionar espacios para eventos o descuentos en paquetes románticos para San Valentín. Identifique el canal donde su audiencia está presente; no siempre Instagram o un OTA será la mejor opción. Por eso, analice bien y asegúrese de estar en el canal adecuado para maximizar el impacto de la comunicación.
• Monitoree constantemente las métricas y ajuste cuando sea necesario: Una de las grandes ventajas de las campañas digitales es la posibilidad de revisar resultados casi en tiempo real y ajustar la estrategia si es necesario. Por eso, es vital estar atento a los números y, si no se están alcanzando los objetivos previstos, volver al paso 2 y reconsiderar el canal, el mensaje o incluso el público objetivo. Los datos le indicarán qué ajustes realizar para optimizar la campaña.
“Con más de 75 hoteles en Latinoamérica, justamente ese es el tipo de soporte que brindamos a nuestros hoteles”, concluye Héctor Álvarez, gerente de Marketing de BWH Hotels. “Entender al público, definir los mensajes y desarrollar campañas efectivas alineadas con cada mercado y región es clave para alcanzar el éxito en cada comunicación.”
En este contexto, contar con el respaldo de una red hotelera sólida y con experiencia comprobada en la gestión de campañas digitales puede marcar la diferencia entre una estrategia convencional y una que realmente genera resultados. BWH Hotels se posiciona como un aliado estratégico para hoteles que buscan maximizar su presencia en los canales digitales, ofreciendo un soporte integral que abarca desde la planificación hasta la ejecución de campañas efectivas y orientadas a resultados además de otros temas esenciales de Marketing.