Wyndham Hotels & Resorts presentó hoy su primer Informe Anual de Tendencias de Propietarios de Hoteles. Un esfuerzo de varios meses que abarca dos encuestas a cientos de propietarios de hoteles y promotores inmobiliarios, los resultados ofrecen un panorama de una industria que, a pesar del turbulento ciclo de noticias, confía en su resiliencia y sus perspectivas de crecimiento a largo plazo.
Amit Sripathi, Director de Desarrollo, Wyndham Hotels & Resorts, comenta:
Hay mucho ruido en el mercado actualmente y, sin embargo, más del 90 % de los propietarios y promotores hoteleros se muestran optimistas sobre lo que les deparan los próximos cinco años. Esto se debe a que saben que en el sector hotelero, apuestan por el largo plazo. Un ejemplo: si bien la mayoría admite estar preocupada por la volatilidad económica actual, cuatro de cada cinco afirman que aún planean expandir sus carteras en los próximos cinco años.
Las marcas importan
Destacando el papel crucial que desempeñan las marcas en la propiedad hotelera, prácticamente todos los encuestados (98%) afirmaron estar abiertos a explorar nuevas ofertas de marca, lo que subraya el valor que aportan las marcas en comparación con operar de forma independiente. Además, la mayoría (55%) está interesada en marcas tradicionales o sólidas, mientras que poco menos de la mitad (45%) busca oportunidades en marcas blandas.
Esto es lo que también buscan los propietarios y desarrolladores:
- Acceso a soporte y liderazgo
Al clasificar los dos factores principales que los propietarios y desarrolladores buscan al elegir a qué marca unirse, el soporte de expertos de la industria encabeza la lista (incluidos marketing, gestión de ingresos y experiencia operativa), seguido por el acceso al liderazgo ejecutivo. - Un programa de fidelización sólido
Más del 80% de los propietarios y desarrolladores de hoteles dicen que un programa de fidelización sólido es muy importante o fundamental para el éxito de un hotel, y casi dos tercios (62%) de los que están abiertos a unirse a una marca o cambiar de marca lo citan como uno de los cinco factores principales que consideran. - Una sólida gama de ofertas de marca.
Al analizar la expansión, el interés abarca prácticamente todos los segmentos. Poco más de un tercio (39%) tiene en mente hoteles de estilo de vida y boutique, mientras que un número similar (36%) se centra en la gama media y media-alta. Lo mismo ocurre con la categoría económica (35%).
Aprovechando las estancias prolongadas.
Los hoteles de estancias prolongadas siguen siendo una prioridad para los propietarios y promotores hoteleros. Impulsados por una demanda históricamente alta y el retorno de la inversión (ROI) de los promotores, casi todos los encuestados (96%) ven una oportunidad en las estancias prolongadas, destacándolas como una inversión con gran potencial.
Esto es lo que dicen los propietarios y desarrolladores sobre las estadías prolongadas:
- El modelo importa.
Operar en el sector de estancias prolongadas implica operar de forma diferente a las marcas tradicionales. Casi tres de cada cinco encuestados (59%) lo reconocen, lo que demuestra que adoptar el modelo operativo único de las estancias prolongadas es fundamental para el éxito. - Todas las miradas puestas en la infraestructura
Con un gasto histórico plurianual en infraestructura en aumento, el 100% de los encuestados afirmó que anticipa un aumento en nuevos negocios durante los próximos cinco años (incluidos aquellos fuera del segmento de estadías prolongadas) como resultado de los muchos proyectos que estas inversiones están financiando. - Las ventas cruzadas y las ventas adicionales son clave
Tanto en estadías prolongadas como en otras, cuando se trata de generar mayores ingresos, más del 80% de los propietarios de hoteles y desarrolladores de propiedades dicen que las oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales son clave, y las describen como críticas o muy importantes para el éxito de su hotel.
Impulsando el futuro con tecnología.
Al elegir una marca, la mayoría de propietarios y promotores consideran el acceso a tecnología de vanguardia como uno de sus cinco factores principales. Es más, uno de cada cinco (20%) afirma que invertir en tecnología es la forma en que planean diferenciar su hotel de la competencia.
Esto es lo que los propietarios y desarrolladores también dicen sobre la tecnología:
- Invirtiendo en el Viajero del Futuro.
Reconociendo el papel que la tecnología desempeña para brindar una excelente experiencia al huésped, casi dos tercios (61%) de los propietarios de hoteles ya han invertido, o están considerando hacerlo, en servicios como streaming, llaves digitales para habitaciones y quioscos de autoservicio. Mientras tanto, casi la mitad (46%) ha hecho lo mismo o está considerando hacerlo en cuanto a estaciones de carga para vehículos eléctricos. - Aprovechando el poder de la IA
. Más del 90 % de los propietarios de hoteles ya utilizan la IA de alguna manera. Cabe destacar que más del 70 % la están implementando para apoyar las operaciones, mientras que más del 60 % la utilizan para los servicios de atención al cliente. - Una experiencia interconectada para el huésped.
En cuanto a las plataformas de mensajería para huéspedes, uno de cada tres hoteles (33%) ya utiliza esta tecnología, y casi otro tercio (30%) busca invertir o aumentar su inversión. Lo mismo ocurre con las propinas móviles: un tercio de los encuestados (33%) afirma que ya ofrece propinas móviles, y casi otro tercio (30%) prevé invertir o aumentar su inversión.
Resiliencia Comprobada
En los últimos veinticinco años, los hoteles de servicio selecto, como los que son propiedad de y operados por la mayoría de los franquiciados de Wyndham, han demostrado repetidamente su resiliencia al enfrentar entornos desafiantes. De 2000 a 2023, el RevPAR de servicio selecto de EE. UU. creció a una CAGR del 2,6%, y durante algunos de los eventos económicos más históricos registrados, los hoteles de servicio selecto de Wyndham han superado consistentemente a los segmentos de lujo y superiores de STR. En 2001, tras los ataques del 11 de septiembre, superaron el rendimiento en 300 puntos básicos. En 2008, a raíz de la crisis financiera mundial, superaron el rendimiento en 500 puntos básicos. Y más recientemente, en 2020, en medio del contexto de la pandemia mundial, superaron el rendimiento en 2500 puntos básicos. Estos resultados no son casuales y reflejan la propuesta de valor probada a largo plazo de las marcas de servicio selecto de Wyndham.