Javier Baz entrevista a Andrés Fajardo quien desde su reciente incorporación, lidera una etapa de expansión con foco en rentabilidad, talento interno, sostenibilidad e innovación tecnológica.
Trayectoria e incorporación a GHL
- Andrés Fajardo asumió el cargo de CEO de GHL Hoteles en noviembre del año anterior.
- Proviene de otros sectores, y esta es su primera experiencia en la industria de la hospitalidad, la cual considera un sueño cumplido por su pasión por los viajes y los hoteles.
- Se integró a una empresa con 60 años de historia, con presencia en 10 países y con una cultura centrada en “crear experiencias con gente feliz”.
Crecimiento y presencia regional
- GHL tiene presencia en 10 países de Latinoamérica, desde Guatemala hasta Chile.
- Opera 64 hoteles con más de 8,000 habitaciones y ha sumado más de 1,500 habitaciones en el último año, con un crecimiento del 20%.
- Destacó la inversión del fondo Advent International, lo que ha permitido robustecer su expansión, capacidades tecnológicas y resiliencia ante crisis regionales gracias a su «efecto portafolio».
Resultados esperados para 2025
- Proyectan ingresos por US$ 250 millones y una ocupación de entre 65% y 70%.
- Esperan un incremento del ADR del 5% y del RevPAR entre 4% y 5%, con variaciones según país.
Modelo de negocio y propuesta de valor
- GHL es un operador multimarca y multipaís, trabajando con Marriott, Accor, Sonesta, Choice e IHG, además de sus propias marcas.
- Se enfocan en:
- Apalancamiento de los sistemas de cada marca.
- Comercialización local con fuerte llegada al segmento corporativo y de eventos.
- Eficiencia operativa y control de costos.
- Alta rentabilidad para propietarios (su principal cliente).
- NPS promedio superior al 70% y ENPS superior al 80%.
Perú y su nuevas incorporaciones
- Operan en Perú desde 2006 y ya suman 1,124 habitaciones.
- Recientemente asumieron la operación del Holiday Inn Lima Miraflores (200 habitaciones), marcando su ingreso con la marca IHG.
- Se preparan para abrir un nuevo hotel de 133 habitaciones el Sonesta Lima Miraflores.
- También operan hoteles en Lima, Arequipa, Valle Sagrado, Cusco y Puno, con planes de expansión a otras regiones y ciudades del país.
Gestión del talento
- Prioridad en promocionar talento interno. La mayoría de sus gerentes en Perú provienen de otros hoteles de la cadena.
- Apuestan por el crecimiento profesional, formación y movilidad interna.
- No enfrentan actualmente una crisis de talento, debido a su cultura y enfoque formativo.
Sostenibilidad y responsabilidad social
- Estrategia centrada en tres pilares: ambiental, social e inclusión.
- Ejemplo: Biotel en Bogotá con energía renovable y reciclaje de agua.
- Reducción proyectada de huella de carbono en 6%.
- GHL Training School brinda 33 horas de formación anual a más de 1,000 colaboradores.
- Inclusión de personas con discapacidad visual en sus hoteles (ej. menús en braille en Mercure).
Innovación y tecnología
- Tres ejes de inversión tecnológica:
- Experiencia del huésped: domótica, asistentes virtuales, conectividad.
- Revenue Management: uso de RMS propios y de las marcas.
- Back office: Guest Central (gestión de solicitudes de huéspedes) y G-Finance (indicadores financieros en tiempo real).
Proyección a futuro (5 años)
- Meta de duplicar tamaño: 120 hoteles y 15,000 habitaciones.
- Enfoque de expansión en México y consolidación como el operador multimarca líder en la región.
- Crecimiento sostenible con foco en relaciones auténticas