Javier Baz conversó con Víctor Zafer Donmez, Managing director de Meliá Hotels International para Latinoamérica, quien destacó el excelente desempeño de la cadena en la región, con crecimientos de dos dígitos en ocupación y tarifas en mercados clave como Perú, Brasil, Argentina, Venezuela, México y el Caribe durante 2024.
Con presencia en países estratégicos, Meliá cuenta con 88 hoteles en México, casi 4000 habitaciones en República Dominicana y 37 hoteles en Cuba, consolidándose como una de las cadenas líderes en el continente.
Estrategia asset-light y expansión con marcas de lujo
Victor explicó que Meliá ha evolucionado hacia un modelo asset-light, priorizando contratos de gestión, franquicias y alquiler, aunque mantiene inversiones propias en destinos estratégicos, entendiendo a los propietarios y aportando valor con su red de distribución y cercanía en la gestión
La compañía planea seguir creciendo en México, República Dominicana, Brasil, Argentina, Chile, Colombia y Perú, con especial interés en Cusco, donde están próximos a concretar una apertura.
El impulso de las marcas de lujo: Meliá Collection y Gran Meliá
El crecimiento de Meliá en la región está impulsado por marcas de lujo como Meliá Collection, que se enfoca en hoteles singulares con identidad propia, y Gran Meliá, reforzando la apuesta de la compañía por el segmento premium. A su vez, marcas como INNSiDE by Meliá continúan expandiéndose en Latinoamérica, complementando el portafolio con propuestas para viajeros de negocios y estilo de vida.
Innovación tecnológica para anticiparse al huésped
Consciente de los desafíos en la captación de talento en la industria hotelera tras la pandemia, Meliá ha invertido en tecnología e inteligencia artificial para automatizar procesos y anticiparse a las necesidades de sus huéspedes, permitiendo que el equipo se enfoque en la atención personalizada.
La compañía ha implementado sistemas de Smart Revenue Management y plataformas digitales de formación con más de 3500 programas online para capacitar a sus colaboradores en áreas como ventas, alimentos y bebidas, y gestión de ingresos.
“La tecnología no reemplaza el contacto humano, pero nos permite dedicar tiempo de calidad al huésped y elevar el servicio”, enfatizó Victor.
Compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social
Meliá Hotels International ha sido reconocida como la compañía hotelera más sostenible a nivel mundial por el ranking de S&P durante 8 años consecutivos. La sostenibilidad forma parte de su ADN, impulsada desde la presidencia hasta cada colaborador.
La cadena realiza inversiones en energías renovables, reducción de residuos y programas de responsabilidad social en cada país donde opera, con iniciativas que incluyen escuelas de hotelería, apoyo a comunidades vulnerables y programas de sostenibilidad bajo su plataforma Travel for Good.
Un futuro de crecimiento sostenible en Latinoamérica
Con más de 65 años de historia, Meliá Hotels International se consolida como un referente de innovación, sostenibilidad y hospitalidad cercana en Latinoamérica, reafirmando su compromiso de crecer en la región con marcas de lujo y un modelo de gestión flexible que aporta valor a propietarios e inversores, mientras mantiene el espíritu cálido que caracteriza a la marca.
La hospitalidad según Meliá: calidad humana y calidez genuina
Para Víctor Zafer Donmez, la hospitalidad es un arte y un acto de calidad humana: