La inteligencia artificial ha pasado rápidamente de ser un concepto emergente a un imperativo empresarial para los propietarios de hoteles, y ahora la atención se centra en la adopción de la IA a gran escala. Los hallazgos del segundo Informe Anual de Tendencias de Propietarios , publicado recientemente por Wyndham Hotels & Resorts , muestran que la industria ha alcanzado un punto de inflexión en materia de IA: los propietarios y promotores de hoteles están adoptando la IA, pero cada vez necesitan más orientación sobre cómo convertir la adopción temprana en beneficios a largo plazo
Los resultados, elaborados a partir de una encuesta exhaustiva a cientos de propietarios de hoteles y promotores inmobiliarios en Estados Unidos, Canadá y el Caribe, representan un amplio sector de la industria hotelera, con múltiples marcas y compañías hoteleras, no exclusivas de Wyndham. Además, revelan una confianza continua en las perspectivas a largo plazo de la hostelería, a pesar de la creciente presión derivada del aumento de los costes, la incertidumbre económica y la complejidad operativa. Ante estas tendencias, los propietarios buscan en marcas consolidadas asesoramiento fiable, tecnología probada y colaboraciones a largo plazo, especialmente a medida que la IA se convierte en una parte cada vez más integral de las operaciones hoteleras.
La inteligencia artificial está transformando rápidamente la hostelería, abriendo nuevas oportunidades y añadiendo nuevas capas de complejidad. Con años de inversión inicial significativa, Wyndham está bien posicionada para ayudar a los hoteleros a navegar por este panorama en constante evolución, ofreciendo no solo la orientación que buscan, sino también plataformas probadas y escalables que facilitan la aplicación de la IA donde más importa, ayudando a convertir la innovación en ingresos reales, mayor eficiencia y una mayor rentabilidad.
– Scott Strickland, director comercial de Wyndham Hotels & Resorts
La IA en una encrucijada: Transformando el interés en impacto.
Casi todos los propietarios de hoteles (98%) afirman haber comenzado a incorporar la IA en sus negocios, lo que indica que su adopción generalizada en la hostelería ya es una realidad. Si bien el entusiasmo es alto, la ejecución sigue siendo desigual: menos de un tercio (32%) afirma que la IA está integrada en la mayoría de los aspectos de sus operaciones y casi tres cuartas partes (73%) desean hacer más, pero se sienten abrumados y no saben por dónde empezar.
- La IA ya está generando valor operativo
Entre los propietarios y desarrolladores que ya han adoptado la IA de alguna forma, los usos más comunes son impulsar la eficiencia operativa (64%), la eficiencia energética (54%) y la optimización de los ingresos (53%), todas áreas con un impacto directo en la rentabilidad. - Oportunidades sin explotar en diseño y construcción
Cuando se les preguntó sobre sus planes para 2026, los hoteleros generalmente (61%) quieren que la IA tenga un papel más importante en la planificación de la construcción (por ejemplo, ayudando con los permisos y la zonificación), seguida de la optimización de los ingresos (30%).
El papel vital de las marcas a medida que la IA transforma las operaciones.
A medida que se acelera la adopción de la IA y las operaciones hoteleras se vuelven más complejas, los propietarios y promotores siguen recurriendo a las marcas como socios estratégicos para evaluar, integrar y dar soporte a las mejores soluciones tecnológicas. Casi nueve de cada diez hoteleros (89%) afirman que trabajar con una marca hotelera es beneficioso para incorporar la IA a su negocio, y más de un tercio (34%) lo considera esencial.
- Barreras percibidas
Cuando se les pide que citen los tres factores principales que les impiden adoptar más IA, los hoteleros citan con mayor frecuencia las preocupaciones por la privacidad y seguridad de los datos (46%), los costos de invertir en herramientas de IA (42%) y la dificultad de integrar la IA con sistemas y tecnología heredados (40%). - Aún no está listo para dejarlo todo.
En cuanto a la IA en la toma de decisiones empresariales, los hoteleros tienen opiniones diversas sobre el grado de supervisión humana necesario. Solo dos de cada cinco (40 %) se sienten cómodos con que la IA tome decisiones operativas sin supervisión humana, mientras que el 57 % la requiere para sentirse cómodo.
Más allá de la IA: Optimismo continuo con planes de crecimiento.
A pesar de los continuos cambios económicos y otras presiones, los hoteleros entran en 2026 con una confianza constante en la trayectoria del sector, tanto a corto como a largo plazo, coincidiendo con las opiniones compartidas en el primer Informe de Tendencias de Propietarios de Wyndham del año pasado. La gran mayoría (90%) se muestra optimista respecto a 2026, mientras que un porcentaje aún mayor, el 95%, se muestra optimista respecto a los próximos cinco años.
- La expansión sigue en la agenda
Casi 8 de cada 10 hoteleros (79%) planean expandir su cartera en los próximos 5 años, una cifra prácticamente sin cambios respecto al informe del año pasado, mientras que el 97% dice que está abierto a unirse o cambiar de marca si se presenta la oportunidad adecuada. - La lealtad como ventaja fundamental
Casi dos tercios de los hoteleros (65%) dicen que un programa de fidelización sólido es de gran importancia para su éxito, mientras que los principales obstáculos incluyen los costos operativos, la escasez de talento y la creciente competencia. - Invertir en la experiencia del huésped
Cuando se trata de invertir capital, casi una cuarta parte de los hoteleros (24%) priorizarán el aumento de personal en 2026, mientras que otros planean invertir en mejoras de la propiedad (20%), mejoras de ventas y marketing (20%), inversiones en tecnología (19%) y comodidades mejoradas (17%), lo que sugiere que incluso en medio de la incertidumbre económica, los propietarios continúan priorizando el servicio y la experiencia del huésped junto con la eficiencia operativa y el marketing.
El informe de este año demuestra una vez más la gran confianza que tienen los hoteleros en la resiliencia a largo plazo y el ROI comprobado de nuestro sector. Los resultados también subrayan la mejora de las condiciones del mercado, con un 61 % de los hoteleros que perciben una financiación más fácil y una distribución casi equitativa entre el interés en nuevas construcciones y las oportunidades de conversión. En conjunto, los hallazgos apuntan a un mercado donde la escala, la experiencia y las plataformas de Wyndham contribuyen a crear una verdadera ventaja, apoyando las decisiones de crecimiento de los propietarios e impulsando el valor en cada fase del ciclo.
– Amit Sripathi, Director de Desarrollo, Wyndham Hotels & Resorts
Integrando IA en The Wyndham Advantage
A medida que la IA transforma el panorama hotelero, Wyndham ayuda a marcar el ritmo, convirtiendo la innovación en resultados reales y medibles para los franquiciados. A través de soluciones como Wyndham Connect, la plataforma de interacción con los huéspedes líder en la industria de la empresa, y Wyndham Connect PLUS, una versión avanzada de la plataforma con capacidades ampliadas, los hoteles están integrando IA en casi todas las etapas de la experiencia del huésped, desde la mensajería automatizada y el check-in móvil hasta las ventas adicionales dinámicas, la asistencia por voz y mucho más. Hasta la fecha, más de 5000 hoteles han adoptado Wyndham Connect, registrando casi 12 millones de interacciones con los huéspedes, y el hotel promedio en Wyndham Connect PLUS ha visto una mejora de casi 200 bps en la conversión de voz directa y 400 bps en la satisfacción general de los huéspedes.
Más allá de la interacción con los huéspedes, Wyndham continúa aprovechando las alianzas nuevas y existentes con proveedores tecnológicos líderes, como Google, Amazon y otros, para fortalecer la visibilidad del hotel en los canales digitales tradicionales, así como en el cambiante mundo de las búsquedas basadas en IA. De esta forma, la compañía ayuda a los franquiciados a anticiparse a los cambios en el comportamiento del consumidor, con el objetivo de captar la demanda donde y como los huéspedes decidan reservar, tanto hoy como en el futuro.
En conjunto, estos esfuerzos refuerzan The Wyndham Advantage, la propuesta integral de valor para franquiciados de Wyndham, que une marketing, tecnología, distribución global, gestión de ingresos y soporte operativo en un ecosistema totalmente integrado, centrado en el éxito del propietario. Impulsado por más de 375 millones de dólares en inversiones en tecnología desde 2018 y fortalecido por Wyndham Rewards, el programa de recompensas hoteleras número uno de la industria, según los lectores de USA Today, ofrece a los franquiciados la escala, las herramientas y la confianza necesarias para competir con mayor eficacia, innovar con mayor rapidez y generar valor duradero a largo plazo en un mercado hotelero cada vez más complejo.