En una conversación con Javier Baz, Carolina Saenz, gerente de Relaciones Humanas de Tierra Viva Hoteles, comparte la esencia de la cultura organizacional de la cadena y las oportunidades de desarrollo que ofrece a su equipo. La entrevista revela cómo esta empresa peruana ha logrado consolidarse como un referente en el sector hotelero, apostando por sus valores y por el crecimiento profesional de sus colaboradores.
Cultura Organizacional: Personas Cuidando Personas
Carolina enfatiza que la filosofía de Tierra Viva Hoteles se basa en que “son las personas las que realmente marcan la diferencia”. Bajo el lema “personas cuidando personas”, la cadena no solo busca generar experiencias inolvidables para sus huéspedes, sino también para su equipo de colaboradores —a quienes llaman con orgullo “Tierra Viveros”— creando espacios amigables, inclusivos y retadores.
Actualmente, la cadena cuenta con hoteles en Piura, Trujillo, Lima, Arequipa, Puno, Tacna, Cusco (tres unidades en la ciudad), Valle Sagrado y Machu Picchu, consolidando así su presencia en los principales destinos turísticos del Perú.
Valores que Definen a Tierra Viva
Al momento de seleccionar a su personal, la empresa prioriza que los candidatos compartan sus valores fundamentales: pasión por el servicio, integridad, proactividad, trabajo en equipo y actitud positiva. Carolina señala que esta última se refleja en la “felicidad para servir”, una de las cualidades más valoradas por la compañía.
Oportunidades de Desarrollo y Casos de Éxito
Uno de los rasgos más distintivos de Tierra Viva es su papel como primer empleador de muchos jóvenes que inician su carrera en hotelería y turismo. La cadena fomenta la curiosidad y el aprendizaje en distintas áreas, alentando a su equipo a crecer dentro de la empresa.
Carolina comparte algunos casos inspiradores:
- Ángel Lazo, en Cusco, empezó como botones, pasó por recepción y hoy es asistente de operaciones de las tres unidades en la ciudad.
- Carlos Valenzuela, en Puno, comenzó como housekeeper, luego pasó al área de botones y recepción, y actualmente es asistente administrativo de las tres unidades en Lima, tras haber participado en la apertura del hotel en Piura.
Estos ejemplos reflejan la apuesta de la cadena por promover internamente a su talento antes de buscar en el mercado.
Capacitaciones y Cross Training
La formación es otro pilar fundamental. Tierra Viva ofrece capacitaciones constantes que no solo buscan desarrollar competencias profesionales, sino también habilidades transversales útiles para la vida personal.
La empresa cuenta con una política de cross training que permite a los colaboradores experimentar en distintas áreas de manera ágil y sin burocracia. Así, un miembro del equipo puede aprender sobre recepción si trabaja en housekeeping, o viceversa, fortaleciendo su perfil integral y sus posibilidades de crecimiento.
Reconocimiento y Espacios de Integración
Tierra Viva Hoteles cuida y celebra la autenticidad de cada trabajador. Entre sus iniciativas destacan:
- “Experiencia Viva Mensual”, donde se reconoce algo sobresaliente realizado por un colaborador.
- Premio al Trabajador del Trimestre, celebraciones de cumpleaños y santos (“Conversanto”), jincanas y noches deportivas.
Estas actividades buscan acercar al equipo y reforzar el espíritu de diversión y felicidad que caracteriza a la cadena.
Un Orgullo Peruano
Para Carolina Sáenz, la energía y entusiasmo que transmite Tierra Viva Hoteles es clave para atraer y retener talento. Al ser una cadena peruana gestionada por peruanos, la empresa ha logrado convertirse en un referente en el sector, brindando oportunidades a jóvenes profesionales que luego se convierten en embajadores de la marca a lo largo de su vida laboral.
“Siempre estamos buscando chicos y chicas apasionados por esta carrera maravillosa. Eso es lo que nosotros siempre estamos buscando”