En el podcast de Viajeros Frecuentes con Javier Rosas, Andrés Guevara habla sobre la comercialización en el sector de hoteles independientes, los desafíos que enfrentan para competir con las grandes cadenas, y las estrategias y herramientas necesarias para crecer y competir en el mercado hotelero actual.
Diferencias entre cadenas y hoteles independientes:
- Ambos venden habitaciones, pero las grandes cadenas suelen tener una estructura comercial más clara y bien armada, incluyendo tecnologías avanzadas, marketing, y ventas digitales.
- Los hoteles independientes pueden tener estructuras similares, pero a menudo no las ejecutan adecuadamente, en parte debido a los altos costos de implementar estas estructuras en un solo hotel.
Ventajas y desventajas de las cadenas para hoteles independientes:
- Unirse a una cadena puede diluir costos y proporcionar una estructura comercial robusta, pero también puede limitar la autonomía y rapidez en la toma de decisiones del hotel independiente.
- Los hoteles independientes pueden competir efectivamente si estructuran adecuadamente su área comercial y adoptan herramientas tecnológicas modernas.
Evolución de la comercialización en hoteles independientes:
- Antes, las grandes cadenas tenían una ventaja significativa debido a su alcance global y recursos.
- Hoy, la tecnología ha nivelado el campo de juego. Herramientas como el GPS y la accesibilidad a internet permiten que los hoteles independientes utilicen estrategias similares a las de las grandes cadenas, como ventas digitales y marketing en redes sociales.
Errores comunes en la comercialización de hoteles independientes:
- Falta de interés en tecnología y herramientas modernas.
- Falta de personal capacitado y equipos comerciales adecuados.
- Ejecución inadecuada de estrategias de revenue management y marketing.
Importancia del Revenue Management y Marketing:
- Revenue Management: Fundamental para gestionar los ingresos, establecer tarifas adecuadas y analizar la demanda.
- Marketing: Crucial para la visibilidad del hotel. Incluye la importancia de las redes sociales, un buen sitio web con motor de reservas, y contenido de calidad.
Cambios en el comportamiento de los viajeros:
- Los viajeros buscan experiencias únicas y detalladas que a menudo ofrecen los hoteles independientes.
- El viajero moderno está empoderado, busca información y compara opciones en línea, valorando tanto la calidad de las imágenes como las reseñas y la presencia en redes sociales.
Viajeros Frecuentes
Es un espacio donde conversamos junto a verdaderos expertos de Latinoamérica sobre la evolución y las tendencias de los diversos segmentos que componen la industria de Viajes y Turismo. Entrevistamos a referentes del sector y a líderes de casos exitosos en este mercado y compartimos enriquecedoras experiencias de viajeros frecuentes de nuestra región.