Hablar de la evolución de la hotelería en el Perú en las últimas dos décadas implica, inevitablemente, hablar de Tibisay Monsalve. Con motivo de sus 20 años al frente de la Sociedad de Hoteles del Perú (SHP), Tibisay compartió en una conversación con Javier Baz una mirada profunda, honesta y comprometida sobre los avances, desafíos y aprendizajes que han marcado al sector. Más que un balance personal, la entrevista se convirtió en un retrato del camino recorrido por la hotelería peruana y del rol que ha tenido el gremio en su desarrollo.
El origen de la Sociedad de Hoteles del Perú: hablar un mismo idioma
La Sociedad de Hoteles del Perú nació hace 24 años a partir de una necesidad concreta: contar con un gremio exclusivo para hoteles, capaz de representar adecuadamente a un sector con problemáticas propias y distintas a las de otros actores del turismo. Desde sus inicios, el propósito fue claro: convertirse en una organización líder, con credibilidad y valores éticos, que pudiera sentarse a dialogar con el Estado y otros actores hablando un mismo idioma, defendiendo la inversión y la ocupabilidad hotelera como ejes estratégicos para el país.
Los primeros retos: visibilidad, medios e inversión hotelera
Cuando Tibisay asumió la gerencia, uno de los mayores desafíos fue dar a conocer la existencia del gremio. En un contexto donde la inversión hotelera era poco visible, la estrategia fue clara: presencia constante en medios. Gracias a ese trabajo, se logró poner en agenda pública temas hasta entonces poco conocidos, como los más de USD 300 millones en inversión hotelera que se proyectaban en determinados años, así como los factores que amenazaban esa inversión: conectividad, aeropuertos, seguridad, promoción y estabilidad.
Un gremio transversal: donde el turismo se cruza con todo
A lo largo de los años, la SHP entendió que el turismo es un sector transversal. Por ello, su agenda no se limita a hoteles, sino que abarca conectividad aérea, infraestructura aeroportuaria, accesos a ciudades y al aeropuerto, seguridad ciudadana, regulación y coordinación permanente con ministerios y gobiernos locales. Tibisay lo resume con claridad: todo lo que afecta la ocupabilidad o la inversión hotelera nos compete. Esa mirada explica por qué el gremio ha estado presente en múltiples mesas de trabajo, muchas veces repitiendo los mismos argumentos ante los constantes cambios de autoridades.
Incidencia concreta: menos burocracia, más eficiencia
Entre los hitos más relevantes, destaca el trabajo del gremio en reducir barreras burocráticas. Un ejemplo claro fue la eliminación de la obligación de fotocopiar pasaportes de huéspedes extranjeros para sustentar la exoneración del IGV, una práctica costosa e ineficiente para los hoteles. Si bien persisten nuevos retos vinculados a procesos digitales como los de Migraciones, el enfoque del gremio se mantiene: no solo llevar problemas, sino también proponer soluciones técnicas y viables.
Crisis, resiliencia y liderazgo colectivo
Momentos críticos como la pandemia, los conflictos sociales o el cierre de vías hacia Machu Picchu pusieron a prueba al sector. Tibisay destaca especialmente el rol de los hoteleros durante la pandemia, a quienes define como verdaderos héroes invisibles. Los hoteles tuvieron que abrir sin protocolos claros, alojar a repatriados, gestionar cuarentenas, crear protocolos propios y actuar como gestores, psicólogos y líderes en contextos extremos, muchas veces sin el reconocimiento público merecido.
Evolución del sector: profesionalización, diseño y tecnología
En estos 20 años, la hotelería peruana ha evolucionado de manera notable. Tibisay resalta la llegada y consolidación de grandes marcas internacionales, la modernización de lobbies que hoy son espacios dinámicos, la transformación de la gastronomía hotelera y la incorporación de tecnología, sostenibilidad e innovación. Su visión es contundente: la hotelería peruana, especialmente la asociada al gremio, no tiene nada que envidiar a otros mercados. Actualmente el Perú cuenta con 33 marcas hoteleras internacionales y se prevé la llegada de varias más en los próximos años.
Personas, formación y futuro
Uno de los grandes pendientes sigue siendo la capacitación, especialmente en provincias. Tibisay subraya la necesidad de currículas más dinámicas y formación diferenciada por niveles, particularmente en áreas como housekeeping, alimentos y bebidas y servicios, donde la operación y la tecnología varían notablemente según la categoría del hotel. La capacidad del talento peruano es incuestionable; lo que falta es acceso a formación alineada a la realidad del sector.
Legado, perseverancia y hospitalidad
Cuando se le pregunta cómo le gustaría ser recordada, Tibisay es clara: como una profesional ejecutiva, luchadora, que ama al Perú y cree que todo se puede lograr insistiendo. Para ella, la perseverancia es parte del ADN del trabajo gremial. La hospitalidad, en cambio, la define con una idea simple y poderosa: hacer sentir al huésped como en casa, o incluso mejor, en cada espacio del hotel, desde el lobby hasta el restaurante, el rooftop o la piscina.
Una figura clave del sector
A lo largo de la entrevista, los mensajes de directivos, hoteleros y colegas reflejan un sentimiento común: Tibisay Monsalve es mucho más que una gerente gremial. Es una articuladora, una defensora constante del sector y una referente para nuevas generaciones de profesionales del turismo. Su historia es también la historia reciente de la hotelería peruana y de un gremio que, con perseverancia, ha aprendido a sostener una agenda técnica en un entorno de cambios permanentes.
Felicitaciones y muestras de reconocimiento
La entrevista estuvo acompañada de múltiples mensajes de felicitación y reconocimiento por los 20 años de Tibisay Monsalve al frente de la Sociedad de Hoteles del Perú, enviados por destacados líderes del sector hotelero que han compartido con ella distintos momentos clave del desarrollo del gremio.
Entre ellos, José Koechlin, quien resaltó la perseverancia y el compromiso constante de Tibisay en la defensa del sector; Ignacio Mendoza, que valoró su liderazgo y el impacto institucional alcanzado; y Dietrich Bauer, quien destacó su cercanía, disponibilidad permanente y capacidad para afrontar los retos con serenidad y determinación.
También se sumaron los mensajes de Lati Naimi, Sofía Drosos y Lara Wagner, quienes coincidieron en reconocer su vocación de servicio, generosidad y el ejemplo que representa para las nuevas generaciones de profesionales del turismo.
Las palabras de cada uno de ellos reflejaron un sentimiento común: el respeto y el cariño hacia una líder que no solo ha impulsado la agenda del sector hotelero, sino que ha construido relaciones basadas en la confianza, el trabajo colaborativo y el compromiso con el país.