La reputación online de un hotel es primordial, por ello es necesario determinar la forma de gestionarla adecuadamente. De esta forma se puede medir la satisfacción de los clientes, las reformas necesarias y lograr un aumento en el número de reservas.
Según la plataforma TripAdvisor, en una encuesta realizada a 10.000 negocios del sector hotelero, la inversión en gestión de reputación online obtuvo la máxima prioridad a lo largo del presente año.
Los hoteles deben tener claro cuál es la mejor manera de gestionar la reputación online. En un artículo publicado para el portal Review Pro, Daniel E. Craig fundador de Reknown, nos señala las 10 claves para gestionar de forma completa y organizada la reputación online de un hotel.
1. Entienda la importancia que tiene la gestión de la reputación online en su hotel
2. Establezca objetivos y estrategias
3. Presente un enfoque de equipo
4. Esté preparado para responder todas las críticas
5. Optimice su presencia online en las principales páginas de opinión
6. Utilice herramientas de supervisión para notificarle cuando se hable de su hotel
7. Analice el feedback de los comentarios
8. Actúe
9. Reconozca y recompense a sus empleados
10. Responda a las opiniones de los huéspedes
Si desea mayor información sobre estas 10 claves en la gestión de la reputación online puede visitar Review Pro y ver el artículo completo.